[미리 보는 인터뷰]

1️⃣ 1개월만에 신규가입자 67% UP! 디마프(Demaf)에 대하여

2️⃣ 디마프가 ‘찐팬’이 많은 뷰티 브랜드로 소문난 이유

3️⃣ 자사몰 물류 강화 이후 3가지 성과 공개

4️⃣ 2026년 디마프가 꿈꾸는 미래

새로운 배송 서비스 도입 1개월 만에 자사몰 신규가입자가 67% 증가한 뷰티브랜드가 있습니다.

바로, 떠오르는 글로벌 K-뷰티 신흥 강자 디마프(Demaf)가 그 주인공인데요!

K-뷰티가 국내와 해외 모두에서 뜨거운 관심을 받는 지금, 디마프는 어떻게 이런 성과를 낼 수 있었을까요?

그래서 저희 품고에서, 직접 디마프의 최혜진 대표님을 만나 어떻게 한국, 일본, 미국에서 사랑받는 브랜드로 성장하게 되었는지 이야기를 나누고 왔습니다.

2025년 현시점, 가장 빠르게 성장하고 있는 K-뷰티 브랜드 ‘디마프’의 이야기를 시작합니다!

1️⃣1개월 만에 신규가입자 67% Up! 디마프(Demaf)에 대하여

Q. 안녕하세요! 처음 디마프를 접하는 분들께 브랜드 소개 한 번 부탁드립니다!

안녕하세요. 디마프 대표 최혜진입니다~ 🙂

디마프는 사실 제 피부 고민에서 시작된 브랜드예요. 원래 제가 여드름과 지루성 피부로 정말 고민이 많았었어요. 그래서 좋다 하는 비싼 화장품도 정말 많이 사용했었거든요. 그런데 이것저것 사용해 봐도 나아지지 않더라고요.

그래서 제가 “스스로 내 피부 문제를 해결해야겠다.”라는 생각을 하게 된 거예요. 그러면서 하나 하나 피부 고민을 해결할 수 있는 방법들을 발견해 가면서, 그 결과물을 주변에 나누기 시작했어요. 그게 디마프라는 브랜드의 시작이었어요.

저는 사람들이 ‘화장품’을 산다고 생각하지 않아요. 화장품은 피부 고민을 해결하기 위한 ‘수단’이잖아요. 본질은 ‘피부 고민을 해결하고 싶은 마음’이라고 생각해요.

그래서 저희 디마프는 단순히 ‘유행하는 화장품을 만들어 판다.’는 개념보다, ‘사람들의 피부 고민을 해결하는 방법을 알려준다.’라는 관점에서 고객들을 만나오고 있어요!

Q. 디마프는 대표님의 피부 고민에 시작되었다고 말씀주셨는데요! 피부 건강에 대해서 어떻게 공부하셨나요?

2018년쯤, 피부 고민이 너무 많아서 피부과를 찾아간 적이 있어요. 피부과 원장님께 “저 레이저 치료해 주세요.”라고 말했죠. 그랬더니 돌아온 말이 “지금 피부장벽이 레이저를 받기 어려운 상태예요.” 라는 답변이었어요. 그때 “피부장벽이 뭐길래 그러지?”라는 궁금증이 피어올랐죠.

그런데 현실적으로 다시 공부해서 의대를 가는 건 어려우니까, 유튜브에서 피부과 원장님들이 출연한 영상을 정말 하루 종일 붙잡고 공부했어요. 그러다 보니 ‘피부장벽의 구조’, ‘어떻게 피부장벽을 회복시키는지’, ‘피부장벽은 언제 손상되는지’ 자연스럽게 다 알게 된 거예요. 그리고 알게 된 내용은 SNS 팔로워들에게 알려줬어요.

물론, 이미 피부과 원장님들께서도 유튜브나 SNS에서 다양한 방식으로 피부 정보를 나누고 계시긴 했어요. 하지만, 제가 사범대 출신이라 쉽고 재밌게 가르치는 건 정말 자신 있었거든요.

그렇게 시간이 지나면서 점점 제 SNS에 사람들이 모여들고, 그렇게 디마프만의 색깔이 짙어지기 시작했어요.

2️⃣디마프가 ‘찐팬’이 많은 뷰티 브랜드로 소문난 이유

Q. 유튜브에서 대표님과 디마프의 영상을 쉽게 찾아볼 수 있었어요. 댓글 창을 보니까 ‘디마프의 찐팬’을 자처하는 분들이 많던데, 이렇게 될 수 있었던 이유는 뭘까요?

우선 저희 유튜브 영상 봐주셔서 감사해요🙂

저는 디마프의 세계관, 철학을 전하기 위해 콘텐츠를 적극적으로 활용해요. 또, 피부 고민을 해결하기 위한 정보를 영상으로도 많이 전달해 드리고요. 얼마 전에도 한 다른 업계 대표님께서 디마프 유튜브 채널 영상을 보시고 협업해보자는 제안을 주시기도 했어요.

피부 고민이 있는 사람이 콘텐츠를 보다 보면 자연스럽게 디마프의 철학에 공감하게 되고, 그렇게 애정을 가져주시는 것이 아닐까 생각해요.

Q. 선크림 출시 과정에서 시행착오를 겪으신 에피소드가 인상 깊었어요. 제품 리뉴얼 때마다 고객들에게 5천 개, 1만 개씩 보내주셨는데, 어떻게 그런 과감한 선택을 하실 수 있었나요?

디마프는 처음부터 쭉 사랑을 많이 받았어요. 왜냐하면 저희는 출시 전에도 샘플링한 걸 보내드리고, 피드백을 수천 건씩 받아서 다시 개선하는 방식으로 제품을 만들거든요. 그러다 보니 이미 고객들의 피드백이 전부 적용된 제품이 탄생하는 거죠.

그러다가 저도 모르게 스스로 과신하게 된 거 같아요. 문제가 된 그 선크림은 저희가 기존의 프로세스대로 개발하지 않고, 내부에서만 연구하고 논의해서 출시한 제품이었거든요. ‘이거는 다들 좋아할 거야.’라는 마음으로 출시했는데, 결과는 아쉬웠죠.

이때 처음 고객님들한테 혹평을 받으니까, 두려움과 책임감이 너무 크게 몰려오는 거예요. 늘 고객님들과 같이 제품을 개발해오다가, 혼자서 준비해서 ‘짠’하고 드린건데 혹평을 들으니 무서웠어요. 그래서 고객님들이 떠날 것 같은 두려운 마음에 그날부터 바로 제품 리뉴얼을 시작했고, 개선된 제품이 나오자마자 약 5천 개를 다시 보내드렸죠.

그 이후에도 새로운 선크림을 출시한 적이 있는데요. 그때는 고객님들의 피드백을 충분히 반영하고 출시하기 직전이었는데, 제가 또 더 잘 만들어보겠다고 쿨링감을 넣는 판단을 했어요.

제품 출시 후 고객님들의 반응이 전부 “대체 이게 뭐예요?”라는 식이었죠. 이때도 마찬가지로 다시 제품 개선을 통해 리뉴얼을 거쳤고, 이때는 1만 개 제품을 보내드렸어요.

저는 고객들이 실망하고 되돌아서면 끝이라고 생각해요. 떠나기 전에 신뢰를 되찾는 행동을 취하는 게 정말 중요하죠. 그 순간에 몇억 원의 비용이 나가는 건 걱정하지 않아요. 그 돈보다 디마프와 고객의 친밀한 관계를 끈끈히 유지하는 게 더 중요하다고 생각하거든요.

Q. 가장 애착이 가는 제품이 하나 있다면, 소개해 주실 수 있을까요?

‘만능 기초’라는 제품이에요. 이게 한 5년 전에 고객님들이랑 같이 만든 거거든요.

당시에 정말 피부에 좋은 레시피를 연구해서, 고객님들하고 공유하곤 했어요. 제가 좁쌀 여드름이 고민이었던 시절인데, 이걸 쓰니까 자잘한 좁쌀 여드름 같은 게 점점 좋아지는 거예요. 그런데 그런 레시피로 만들어진 제품이 없으니까, 따로 공병을 구해서 화장품 성분을 개별로 사서 커스터마이징하듯 만들어서 썼었어요.

저분자 히알루론산이 좋다고 하니까 그것도 넣어보고, 피부 지질이랑 유사한 호호바 오일이 좋다고 하니까 그것도 넣어보는 거죠. 그런 시행착오를 수차례 겪고 나서 최종 레시피가 정해졌어요. 그리고 늘 그렇듯 고객님들과 함께 제형 테스트를 했는데요.

이때도 5천 개 정도 미니 버전을 만들어서 ‘사용해 보시고 후기를 보내주세요’라는 메시지를 붙여서 보냈어요. 그리고 실제로 이때 받은 피드백 중 하나가 ‘평소에 버블로 화장품이 나오는 공병을 따로 사용하는데, 그게 좋더라.’라는 거였어요.

그리고 그게 히트를 만든거죠. 버블로 나오니까 세안하고 레이어드하기에 너무 좋았던 거예요. 속 건조가 잡히고 피부가 수분으로 꽉 차요. 고객이 ‘킥’을 만들어준 제품이에요. 지금은 미국에서도 너무 반응이 좋은, 저희의 히어로 제품이랍니다!

Q. 디마프에서 제품을 만드는 과정은, ‘만든 것을 내놓는 방식’보다는 ‘함께 만들어가는 방식’인 거 같아요.

맞아요. 사실 제 경력의 시작이 화장품 관련 전공자나 연구원이 아니잖아요. 그래서 제가 전문가라면 ‘내가 맞아. 내가 하는 대로 따라와.’라는 마음이었을 텐데, 그게 아니다 보니 저도 전부 하나하나 물어보고 공부해 가는 방식을 선택한 거예요.

‘이걸 좋아하실까?’, ‘이 성분을 넣는 게 맞을까?’, ‘이런 제형을 선호할까?’라는 고민을 해결하기 위해 계속 고객에게 물어보았어요. 그러다보니 지금은 이게 디마프의 문화가 되었죠. 지금은 고객님들과 함께 제품을 만들어 가는 게 되게 자연스러워요.

3️⃣자사몰 물류 강화 이후 3가지 성과 공개

Q. 얼마 전 자사몰 물류 강화 서비스인 ‘카페24 매일배송’이 시작되었어요. 디마프는 정말 빠르게 도입해서 주 7일 배송을 시작하셨는데요! 빠른 결정을 하신 이유가 있으실까요?

(매일배송 태그가 붙어있는 디마프 자사몰 내 제품들)

화장품 구매자들의 리뷰를 살펴보면 ‘바로 배송되어서 좋았어요.’, ‘어떻게 주말에도 오는거죠?’와 같은 내용이 되게 흔해요. 그래서 당연히 도입해야 한다고 생각했어요.

실제로 저희 직원분께서 품고 센터가 있는 충북 음성에 지내시거든요. 그런데 주말 밤에 저희 제품을 주문했는데 다음날 바로 와있더라는 거예요. 그래서 혹시 ‘품고 직원분이 퇴근하시는 길에 두고가셨나..’ 생각했다고 말씀주셔서 다 같이 크게 웃었던 기억이 있네요.

사업 초기 자사몰 만들 때, 주변에서 카페24가 가장 사용자 친화적이라는 이야기가 많았어요. 그것도 만족스러운데 심지어 이렇게 품고와 함께 좋은 물류 서비스도 지원해 주셔서 너무 든든하죠.

Q. 매일배송 운영 후 1개월 정도 되었는데, 유의미한 변화도 있었을까요?

(25년 07월~25년 08월, 디마프 주요 Data 변화량)

우선 자사몰 유입량이 크게 늘었어요. 단기간에요. 그리고 가시적인 효과 중 하나는 신규 가입자 비율이 직전 2주에 비해서 약 67% 증가했다는 건데요.

원래 고객님들께서 아무래도 주말에는 배송이 빨리 오는 외부 채널로 눈을 돌리셨던 거 같은데, 이제 주말에도 자사몰에서 빠른 배송도 되고 더 많은 프로모션을 이용할 수 있다 보니 자사몰 가입이 유도된 것이 아닌가 생각하고 있어요.

화장품은 특히 다 떨어지면 바로바로 화장대에 채워두고 싶잖아요. 당장 오늘 내일도 써야하니까요. 요새 후기를 보면 너무 빨리 와서 좋다는 이야기가 많아서 정말 효과를 체감하고 있어요.

Q. 자사몰 운영에서 중요하게 여기시는 게 있다면 어떤 점이 있을까요?

홈페이지에서 고객이 제품을 받는 과정까지 중간중간마다 어떤 점에서 문제를 마주할지 먼저 고민하고, 해결책을 드려요.

예를 들어서 우연히 SNS에서 광고를 통해 홈페이지 들어왔다고 가정해 볼게요. 그럼, 그 사람이 가장 먼저 마주할 랜딩페이지는 아마 상세페이지가 될 거예요. 그리고 처음 써보는 거니까, ‘프로모션은 충분히 좋은가’, ‘가격은 괜찮은가’ 살펴보겠죠?

그리고 주문한 다음에는 ‘언제 배송오지?’라는 문제를 마주하겠죠. 그때 딱 배송을 하루 만에 받는다면 얼마나 좋겠어요. 그리고 받으면 ‘이 제품 잘 쓰는 법’ 영상 콘텐츠를 담은 메시지를 보내드리는 거죠!

이렇게 홈페이지에서 상품을 구경하고 구매하는 것, 그리고 제품을 배송받는 것, 포장을 뜯어 사용하시는 전체 과정에서 고객이 마주하는 상황마다 적절한 메시지를 보내는 것이 핵심이라고 생각해요. 자사몰은 그 첫 시작이니까 더욱 중요하고요.

4️⃣2026년 디마프가 꿈꾸는 미래

Q. 대표님께서 생각하시는 1년 뒤 디마프의 모습은 어떤가요?

미국 진출이에요. 아마 내년이면 뉴욕에 1호점을 내고, 직접 상주하면서 고객들이 찾아오면 피부 고민을 해결해 드릴 수 있는 장소를 만들지 않을까 싶어요.

저희가 벌써 올해 9~10월에도 미국에서 2주 동안 3번째 팝업을 열어요. 뉴욕에서 사람들이 가장 많이 오는 소호 거리에 열기로 했거든요. 거기서 저와 직원들이 고객들을 만나서 디마프를 알릴 계획이에요.

사실 이미 올해 3월과 5월 두 차례 미국 팝업 때도 반응이 폭발적이어서, 기대가 커요. 첫 팝업인 3월에는 선물로 들어간 제품을 전부 팔고 왔어요.

미국에서 유명한 Supreme이라는 브랜드는 작은 스케이트보드 매장에서 시작했어요. 또, Shake Shack 버거도 작은 부스에서 햄버거를 파는 걸로 시작했고요. 미국은 규모가 작더라도 정말 좋은 제품력을 지녔다면 성공할 수 있는 시장인 거 같아요.

직접 만나보니까 외국인분들 고민도 저희와 비슷하더라고요. 인종이 달라도 피부 타입은 정해져 있어요. 그 타입에 따라 발생하는 고민을 해결해 드리면 되거든요.

3월 팝업에 찾아오신 흑인 고객분들이 5월 팝업에도 다시 찾아오셨어요. 그러더니 거칠었던 피부가 투명해지고 너무 이쁜 거예요. 그걸 보고 정말 큰 보람을 느꼈어요. 미국에서 흑인 분들도 효과를 느껴서 다시 찾아오시는 걸 보고 확신을 갖게 되었습니다!

미국에서도 주문이 많아지면, 그때도 품고에서 글로벌 배송 잘 도와주실 거라 믿어요. 🙂

Q. 물류서비스 수준을 올리면 좋다는 건 이미 다른 브랜드 대표님들도 아시겠지만, 도입을 망설이시는 브랜드도 많은 거 같아요. 그런 브랜드에게 해주고 싶으신 조언이 있다면요?

사실 다 필요 없고, 고객님들 입장에서 제일 좋아야 한다고 생각해요.

고객들이 느끼는 게 저는 제일 중요하거든요. 브랜드 입장에서는 단가라든가 센터를 옮기는 과정에서 생기는 번거로움이라든가 따질 게 있겠죠. 하지만 고객 입장에서는 안전하게 빨리 오는 게 최고잖아요.

고객을 바라보는 브랜드만이 살아남는다고 생각합니다!

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