안녕하세요, 품고입니다 :)

최근 코로나19 팬데믹, 긴 장마로 인한 기후위기 등 환경 변화가 우리에게 미치는 영향을 몸소 체감하는 나날입니다.

이런 시기에 더욱 자연과 우리의 건강을 생각하며 친환경 제품을 생산하는 분들이 있는데요. 100% 자연유래성분만을 고집하며, 건강 우선주의를 말하는 브랜드 순수백과를 만나보았습니다.

Q. 대표님, 간단한 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 4 살, 5살 아들 둘을 둔 엄마이자 순수백과 브랜드를 런칭하여 2년간 운영해온 대표 이수정입니다. 반갑습니다 :)

Q. 순수백과 브랜드는 어떻게 탄생했나요?

아이들을 임신하고 키우면서부터 세제, 탈취제와 같은 생활화학용품들의 성분에 관심이 높아지게 되었습니다. 시중에 나온 많은 탈취제 제품들 중 성분표기가 투명하게 공개되어 있지 않은 제품이 많다는 것을 알게되었고, 저같이 아이들이 있는 집에서도 안심하고 사용할 수 있는 제품을 만들고 싶다고 생각하여 순수백과 브랜드를 만들게 되었습니다.

Q. 제품 개발 시 어려운 점은 없으셨나요?

이커머스 사업에 경험이 많지 않다보니, 초기 단계에서 제품 생산을 맡길 업체 선정에 어려움이 있었습니다. 천연을 표방한 탈취제와 피톤치드 스프레이를 생산하는 업체는 많이 있었지만, 정직하게 제품을 만들면서 기술력 있는 업체인지, 믿을수 있는 업체인지를 구분하는 것이 힘들었어요. 그러나 제품 생산을 위해 시장조사로 이커머스 생태를 파악하고, 공장을 직접 돌아다니면서 제품 생산 및 판매를 할 수 있는 지식을 쌓은 결과, 끝내 좋은 업체를 만나 제품을 생산하게 되었습니다.

Q. 순수백과 피톤치드 스프레이의 인기 비결이 무엇이라 생각하시나요?

저와 같이 성분면에서 신뢰할 수 있는 제품을 구매하고자 하는 소비자들의 니즈를 충족시켜 주는 제품이기 때문인 것 같아요.

Q. 어떤 특성이 고객들에게 신뢰도와 만족을 줄 수 있었을까요?

기존 탈취제들은 피부에 영향을 줄 수도 있는 계면활성제나 유화제가 들어가 있기도 하고, 오래 방치해두면 제품의 오일과 물의 층이 분리되는 유수분리 현상이 생기기도 합니다. 저희 순수백과는 저희만의 에멀젼화 기술을 도입했는데요. 화학 첨가물을 일체 사용하지 않고, 에센셜 오일이 완전 수용화 되게끔 만들어 유수분리 현상이 발행하지 않도록 해결했죠.

시중의 피톤치드 스프레이 중 최초로 이 기술이 적용되어, 저희 순수백과 제품에 자부심이 있답니다.

(*계면활성제, 유화제: 물과 기름이 서로 섞이게 해주는 화합물)

Q. 브랜드가 성장하고, 판매량이 늘면서 물류업무에 어려움이 있으셨을 것 같은데, 당시 물류는 어떻게 처리하셨나요?

처음에는 제가 5평 남짓의 사무실 뒷편에서 상자와 포장재를 쌓아두고 하나하나 일일이 포장을 했었어요. 그러나 판매량이 늘면서 혼자로써는 도저히 감당이 안되는 시기가 오더라구요. 그때부터는 남편이 도와주었습니다.

Q. 그렇다면 3자 물류, 그 중에서도 품고는 어떻게 알게 되셨는지, 그리고 품고에 물류를 맡기고자 결심하신 이유는 무엇이었을까요?

처음에 품고에 문의했던 이유는 공장에서 가까운 업체였기도 하고, 홈페이지에 나온 내용이 만족스러웠기 때문이었어요.

실제 미팅을 하면서 더 신뢰감을 받았는데요. 규모있는 물류센터와 더불어 계약단계에 영업팀장님의 체계적이고 친절한 설명도 좋았고요. 직접 저희 제품이 어떻게 포장되는지 단계별 프로세스를 볼 수 있어서 만족했어요.

그런 점들을 보고 믿음이 가서 품고에 물류업무를 맡기게 되었습니다.

Q. 품고 서비스를 이용해보니 어떠세요?

품고 서비스에 전반적으로 만족하고 있어요. 요청사항에 대해 빠르게 피드백 주시기도 하고, 전담매니저 분이 먼저 적극적으로 여러가지 제안을 해 주세요.

저희가 품고에 입고하고 얼마 지나지 않아, 배송시에 제품의 스프레이 부분이 파손되는 이슈가 있었어요. 저희 전담매니저님이 스프레이 파손을 줄이기 위해 제품과 스프레이건을 나눠서 따로 포장하는프로세스를 제안해 주셔서 해봤는데, 그 후부터 확실히 파손율이 줄더라고요.그 때 더 품고에 신뢰가 갔던 것 같아요.

또, 여러가지 판매자에게 도움이 될 수 있는 시스템들을 빠르게 도입하여 적용하고 있는 점이 성장하는 업체라고 느껴져요. 실제 네이버 스마트스토어 주문서 연동서비스가 품고에서도 있었으면 좋겠다고 생각했는데 어느새 도입이 되어서 편리하게 이용하고 있습니다.

그리고 최근에 CJ풀필먼트 당일배송을 신문기사에서 보고 부럽다고만 생각했는데, 당일배송 품고 서비스가 런칭되어 서울지역에 당일배송 서비스를 제공할수 있어서 좋았습니다.

실제로 당일배송 품고를 사용하고 나서, 스토어 리뷰를 보면 고객들이 배송이 빨라져 좋다 라는 평을 많이 주세요.

Q. 그렇다면 품고 서비스에서 개선되었으면 하는 부분, 아쉬운 부분은 무엇이 있을까요?

재고관리에 대해 좀더 개선되었으면 좋겠습니다. 재고나 부자재가 부족하다면 미리 시스템으로 알람을 주고, 현재 판매량 변화 추이에 따라 안전재고 설정도 유동적으로 바뀌었으면 좋겠습니다 :)

(※ 품고는 최근 핸디봇이라는 자체 풀필먼트 솔루션을 런칭했습니다. 주문서 자동연동(180개 이상), 실시간 재고관리 등의 다양한 기능들이 구현되어 있으며, 고객사에 필요한 기능들을 지속해서 업데이트 해 나갈 예정입니다!)

Q. 감사합니다. 마지막으로 순수백과 브랜드는 어떤 방향으로 나아갈지 예정인지 말씀 부탁드립니다.

앞으로 고객님들의 건강을 위해 좀 더 다양한 생활화학 제품들을 런칭할 계획입니다. 고객님들께서 계속 신뢰할 수 있는 안전한 제품을 만들고 싶습니다.

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