[미리 보는 인터뷰]

1️⃣ 25년 카카오 비즈니스 베스트 어워드 대상! 어파인 소개

2️⃣ 어파인이 자사몰 강화를 선택한 이유

3️⃣ 빠른배송 도입 후 어파인이 맞이한 변화

4️⃣ 2026년이 기대되는 어파인의 성공전략

이커머스 시장에서 단 하나의 브랜드를 생존시키는 것도 결코 쉬운 일이 아닙니다. 하지만 여기, 바디케어, 뷰티, 이너뷰티까지 동시에 3개의 브랜드를 빠르게 성장시키고 있는 기업이 있습니다.

바로, ‘어파인’이 그 주인공인데요!

어파인의 행보는 거침없습니다. 최근 2025 카카오 비즈니스 베스트 어워드에서 당당히 대상을 거머쥐며, 업계가 주목하는 압도적인 성장세를 다시 한번 입증해보였죠.

과연, 2025년 어파인의 성장 전략은 무엇이었을까요?

품고에서 오늘 직접 어파인의 최대한 대표님을 만나 이야기를 듣고 왔습니다.

지금 바로 함께 살펴보시죠!

1. 25년 카카오 비즈니스 베스트 어워드 대상! 어파인 소개

Q. 대표님 안녕하세요! 처음 어파인을 접하는 분들께 브랜드 소개 부탁드립니다!

안녕하세요. 저희 어파인은 ‘인버브’, ‘셀레어’, ‘해플리’ 3가지 브랜드를 운영하는 회사입니다. 간단히 소개해 드리자면 ‘인버브’는 라이프스타일 바디케어를 지향하는 브랜드, ‘셀레어’는 스킨케어 브랜드, ‘해플리’는 건강식품 브랜드입니다.

Q. 브랜드를 3개나 운영하고 계신데, 브랜드 별 탄생 스토리가 궁금합니다.

저는 원래 스킨케어 브랜드를 론칭한 경험이 있었어요. 성공적으로 엑싯한 이후 새롭게 창업을 시도하는 과정에서 사람들에게 조금 더 ‘일상에서 와닿는 고민’을 해결하는 브랜드를 만들고 싶었습니다. 그렇게 ‘바디케어’라는 개념에 눈을 돌리게 되었고, ‘인버브’가 탄생했습니다. 초반에는 생활 전자기기도 론칭했었고, 지금은 인버브 제품 중 가장 유명한 ‘근육 관절 패치’처럼 저렴한 가격으로 일상의 고민을 해결할 수 있는 바디케어 용품으로 고객들을 만나고 있어요.

‘셀레어’ 같은 경우 국내 기준으로 올해 10월 출시했는데요. K-뷰티의 가치를 글로벌에 전하기 위해 열심히 달리고 있습니다. 북미 쪽 아마존에는 이미 다 입점해 있고, 자사몰과 틱톡샵 오픈도 예정되어 있습니다.

‘해플리’도 올해 9월 시작된 신생브랜드인데요. 겉으로 보이는 아름다움 뿐 아니라, 속에서부터 챙기는 아름다움이라는 개념이 사람들의 관심을 받고 있는 거 같아요. 저희도 ‘겉’과 별개로 ‘속’을 챙기는 브랜드가 필요하다고 생각되어 이너뷰티 브랜드 ‘해플리’를 론칭하게 되었습니다.

Q. 초반에는 경쟁이 치열한 시장에서 생존한다는 게 쉽지만은 않으셨을 거 같습니다. 지금 시장에서 자리를 잡기까지 가장 중요하게 여기신 것은 무엇이었을 까요?

사실 지금도 여전히 생존 싸움을 치열하게 하고 있다고 생각해요. 한 브랜드가 시장에서 단단히 자리 잡으려면 적어도 5년은 지나야 할 거 같다고 생각합니다.

그럼에도 지금 시장에서 저희 제품이 사랑받을 수 있는 건 ‘누구나 사용하고 싶은 제품’을 만들기 위한 고집 때문인 거 같습니다. 확실히 효과가 있어야 제품을 론칭합니다. 저희는 제품 테스트를 할 때도 내부 구성원은 물론이고, 구성원의 가족분들까지도 다 제품을 써보고 테스트 의견을 받습니다. ‘내 돈 주고도 사고 싶은 제품인가’를 가장 크게 여기고 있습니다.

2. 어파인이 자사몰 강화를 선택한 이유

Q. 최근에 자사몰에 대형 이커머스 플랫폼 급의 빠른배송을 적용하신 이유가 있으실까요?

어파인의 물류를 담당하고 계신 품고의 담당자님께서 카페24 자사몰 빠른배송 서비스인 ‘카페24 매일배송’을 소개해주셨어요. 안내해주실 때 ‘주말배송’이 된다는 내용을 듣고 거의 고민 없이 적용했습니다. 늘 월요일마다 자사몰 구매 고객들의 CS가 많아서 고민이었거든요. 전략적으로도 자사몰을 앞으로도 키워가려 하는데, CS를 줄이기 위한 조치도 필요한 상황이었습니다.

Q. 자사몰 강화가 필요하다고 여기신 이유는 무엇인가요?

물론 모든 판매 채널이 다 중요하지만, 그중에서 가장 중요한 건 결국 자사몰이라고 생각합니다. 자사몰을 찾는 분들은 저희 브랜드를 좋아하는 진성 고객들이 모여있는 채널이에요. 더 다양한 혜택을 줄 수도 있고, 자사몰 고객 중에는 재구매를 하는 분들도 비중이 더 높습니다. 즉, 충성 고객을 만들기에 가장 좋은 채널인 것 같아요. 높은 플랫폼 수수료를 지불하지 않아도 된다는 점도 매력적이고요. 그래서 자사몰 강화 차원에서 빠른 배송이 필요했던 거죠.

이외에도 2가지 이유가 더 있을 거 같은데요. 첫 번째는, ‘데이터’입니다. 외부 이커머스 플랫폼에서 이뤄지는 구매도 많긴 하지만, 어떤 분들이 많이 구매하시는지 알 수가 없어요. 우리 브랜드를 좋아하시는 분들이 어떤 분들인지 알아야 그에 맞추어 더 좋은 가치를 제안할 수 있는데, 외부 플랫폼에만 의존한다면 그게 어렵죠. 그래서 자사몰 이용을 촉진하기 위해서는 물류 수준을 대형 이커머스 플랫폼 수준으로 맞추어야 했습니다.

두 번째는 ‘CS’입니다. 자사몰을 운영하는데 주말배송이 안되면, 월요일에 CS가 엄청나게 쌓여있습니다. 금요일에 주문하신 분들이 ‘언제 배송 도착하나요?’하고 물어보시는 거죠. 그런데 저희가 자사몰 빠른배송인 ‘카페24 매일배송’을 도입하고 나서 이런 CS가 급격히 줄었어요. 그 선택으로 조직 내부에서는 투입하는 리소스도 줄고, 고객은 빨리 배송받을 수 있는 윈-윈 구조가 만들어졌네요 :)

Q. 다른 브랜드들도 빠른배송을 적극적으로 도입하는 추세인가요?

이제 고객들 입장에서는 빠르게 배송하는 게 너무 당연한 것으로 받아들여지는 거 같습니다. 그러다보니 어디서 구매하든 빠른배송 마크가 없으면 구매율이 좀 떨어지지 않나 생각해요.

저희 브랜드의 소비자 만족 리뷰를 보면, 배송 일정에 대한 만족도가 좋은 피드백이 정말 많습니다. 이러한 피드백이 결국 재구매를 만드는 중요한 요소라고 생각합니다. 경쟁 제품과 두고 비교할 때, 저희 브랜드 제품을 다시 한 번 고려하게 만다는 좋은 기회가 되어주는 거죠.

3. 빠른 배송 도입후 인버브가 맞이한 변화

Q. 빠른배송을 이용한 자사몰 강화 이후, 성과를 체감하신 가장 큰 계기가 있으셨을까요?

올해 여름부터 카페24 매일배송을 이용해서 주 7일 빠른 배송을 시작했는데요. 추석 시즌에 진행한 프로모션 때 성과를 체감했습니다. 보통 연휴가 다가오면 매출이 잠시 주춤하기 마련이거든요. 그래서 그 시기에는 광고비 사용도 낮추곤 했었습니다. 그런데 이번에 자사몰에서는 추석 당일을 제외하고는 모두 당일 출고가 가능했기 때문에, 그대로 공격적인 마케팅을 유지했어요.

고객이 제품 상세페이지에 들어오면 상단에 바로 빠른 배송 태그가 보이도록 노출했고요. 결과적으로는 올해 설 연휴와 비교했을 때 매출이 크게 늘었습니다. 이때 카페24 매일배송 도입의 성과를 본격적으로 체감한 것 같네요.

Q. 빠른배송 도입 전, 물류와 관련해서 가장 큰 고민은 무엇이셨나요?

기존에는 리뷰 10개 중 1개는 배송이 느리다는 내용이 꾸준히 있었습니다. 고객님의 입장도 충분히 이해하는 게, 월요일에 출고량이 너무 많으면 일부는 밀려서 화요일에 출고하기도 했거든요. 또 고객들이 자사몰에서 구매했다가, 이를 취소하고 뒤늦게 배송이 빠른 대형 이커머스 플랫폼에서 다시 구매를 하시려 하시기도 했어요.

그런데 빠른배송을 도입하면서 이런 부분들이 전부 해결되었습니다. 특히 저희 ‘인버브’의 근육 관절 패치 제품의 경우, 지금 불편함을 느껴서 구매하시는 분들이 많아요. 그런 분들이 구매하고 나서 ‘바로 도착해서 너무 좋았다. 다음에 또 구매하고 싶다.’라는 리뷰를 남겨주시는 걸 자주 볼 수 있게 되죠.

Q. 빠른배송이 매출 증가에도 긍정적인 기여를 하나요?

우선 카페24 매일배송 같은 경우는, 기존에 없던 빠른배송 ‘태그’가 붙습니다. 그래서 확실히 도입 이후에 광고 전환율이 높아졌어요. 언제 주문하면, 언제 도착한다는 메시지가 고객들의 구매 전 마지막 고민을 없애주는 강력한 요인이라고 보고 있습니다.

인버브의 9~10월 총 주문 건수는, 카페24 매일배송 도입 전인 7~8월에 비해서 약 125%가 늘었습니다. 이로 인해서 매출은 약 80%가 늘었는데요. 특히 주말 구매 전환율은 77%가 올랐다는 점이 인상 깊었습니다.

4. 2026년이 기대되는 어파인의 성공전략

Q. 2025년을 마무리하는 시점, 지금 어파인이 가장 집중하고 있는 것은 무엇인가요?

어파인이 지금 가장 집중하고 있는 건 신제품입니다. 올해 12월만 해도 3종이 신제품으로 론칭될 예정에 있고요. 내년 상반기에도 6~7종을 준비하고 있습니다. 더 좋은 제품을 드릴 수 있도록 신제품 연구에 가장 집중하고 있습니다.

Q. 어파인의 2026년 목표는 무엇일까요?

‘바디케어 브랜드’하면 바로 ‘인버브’가 떠올랐으면 좋겠습니다. ‘인버브’를 찾는 사람들에게’거기엔 매일 쓸 수 있는 제품 1개는 있겠지.’라고 각인되고 싶습니다. 올해 같은 경우에는 온라인 중심으로 고객들을 많이 만나뵈었는데요. 내년부터는 홈쇼핑 등 다양한 채널에 진출해서 더 많은 고객이 마주하는 문제를 해결하는 데 도움을 드리고 싶습니다.

해플리의 경우에도 인플루언서와의 협업을 통해서 글로벌 시장에서 점자 시장 점유율을 높여갈 생각입니다.

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