안녕하세요, 365일 빠른 품고입니다!

일본 매출을 책임지는 큐텐재팬을 운영하다 보면 정말 신경 쓸 일이 많죠.

그런데 혹시, 똑같은 금액과 프로모션을 사용했는데도 상위 노출에서 밀린 경험 있으신가요?

심지어 여러 문제들 때문에 나도 모르게 페널티를 받을 수도 있다는 사실, 알고 계셨나요?

계정 정지까지도 이어질 수 있는 큐텐재팬의 페널티 기준.

이 글에서 해결 방법까지 그 모든 것들을 깔끔하게 알려드릴게요.

작은 차이가 매출을 좌우할 수 있으니, 꼭 읽어보세요!

❓프로모션을 썼는데도 우리 제품은 왜 첫 페이지에 안보일까?

똑같은 비용의 프로모션을 사용해도, 메가와리나 홈페이지에서 노출 순위가 달라지는 이유는,

큐텐재팬의 등급 때문이에요.

큐텐재팬에서는 우수셀러와 파워셀러 두 유형으로 등급을 구분하고 있어요.

등급은 큐텐재팬의 관리자 페이지인 JQSM의 메뉴 중 하나로 ‘나의 등급&점수’라는 항목에서 확인할 수 있는데요.

점수와 등급이 높으면 상단 노출 가능성과 동시에 고객의 신뢰를 얻을 수 있지만,

점수가 낮다면 판매금액과 관련 없이 등급이 박탈되거나 정산기간이 늘어나는 페널티를 받게 되기도 해요.

정리하자면, 매출을 올리는 것도 중요하지만 나의 등급을 잘 유지하고 관리할 필요가 있어요!

등급은 크게 두 가지 유형으로 나뉘어 있어요.

우수 셀러	최대 12개월 간 거래금액이 백만엔 이상(약 천만원) + 전월 거래금액이 십만엔(약 백만원) 이상
파워 셀러	최대 12개월 간 거래금액이 오백만엔(약 오천만원)이상 + 전월 거래금액이 오십만엔(약 오백만원) 이상

파워셀러 이상의 등급이 없기 때문에, 파워셀러 등급만 가지고 있으면 상단노출 가능성이 높고, 고객의 신뢰를 얻을 수 있어요.

🚨페널티로 인해 생기는 제한사항 확인하기

우수셀러/파워셀러의 등급조건이 충족되어도 서비스 포인트가 좋지 않다면 승급 조건에서 박탈될 수 있는데요. 즉, 매출이 아무리 높더라도 서비스포인트가 (-)라면, 그 어떠한 혜택도 받을 수 없어요.

서비스 포인트가 깎이게 되는 페널티 발생사항은 다음과 같아요.

✅ 느린 발송

✅ 배송 지연

✅ 고객의 취소/환불

✅ 미수취신고

✅ 부정적인 구매자 평가

정산기간 지연	일반적으로, 일반 판매셀러는 고객에게 배송도착 15일 이후, 우수 셀러는 10일 이후, 파워 셀러는 5일 이후부터 정산이 진행되지만, 패널티를 받게 된 판매자라면, 정산 기간이 지연되며 이는 빠른 자금 회전에 불리하게 작용해요
메가와리 참여 제한	한 분기는 3개월 단위며, 직전 분기 취소율이 10%를 초과하면 해당 분기의 메가와리 참여가 제한돼요.
등록 가능 상품 수 제한	한 분기의 취소율이 15%를 초과하면 해당 분기의 2번째 달부터 최대 등록 가능 상품 수가 500개로 제한돼요.
계정 제한	취소율 15% 초과 패널티가 연속해서 적용되는 판매자라면 계정 제한(전상품 판매제한 및 출금정지)가 발생돼요.

페널티가 마이너스 점수라면, 빠른 발송은 플러스 점수로 작용해 페널티를 없앨 수 있어요.

그렇기 때문에 당일배송이 가능하다면, 배송지연이나 취소로 인한 차질을 무마할 수 있는데요.

이용하게 될 풀필먼트가 휴일이나 주말에 어떻게 배송하는지, 주문 마감시간은 언제인지 꼼꼼히 확인하는 걸 추천해요!

빠른 구매전환을 이끌어내는 상품페이지를 제작하는 것도 하나의 방법이 될 수 있어요.

예를 들어 뷰티툴이나 마스크팩 2-3개를 업셀링해 빠른 구매를 유도해 전체 주문 수를 증가시켜 취소 페널티를 낮출 수 있어요.

상품이 판매되면 끝나는 것이 아니라, 혹시 반품이나 교환신청이 들어오지 않았는지도 수시로 확인해야 해요.

신속한 클레임 확인 및 대응과 같은 사소한 부분도 부정적 구매자 평가를 줄여 점수를 높일 수 있어요.

풀필먼트사에서 CS응대는 어떻게 이루어지며, 소통이 잘 되는지를 가장 먼저 확인하는 게 좋아요.

나의 등급과 점수를 잘 관리하면 같은 프로모션 비용으로도 상단 노출을 더 많이 가져갈 수 있어요.

등급을 잘 관리할 수 있다면, 이제는 상단노출 프로모션을 적극적으로 활용할 때인데요!

내 제품을 어떤 상단 노출 프로모션에 적용시키면 좋을지도 확인해 보세요!