최근 국내 이커머스 업계가 개인정보 유출 문제로 떠들썩했습니다.

일본도 예외는 아닌데요. 특히 크리스마스와 연말 연휴가 겹친 12월은 인터넷 쇼핑 이용자가 급증하며, 일본 물류 업계도 덩달아 바빠집니다.

물류가 바빠진다는 건 곧 배송 지연될 확률도 높아진다는 의미이기도 합니다. 이에 따라 택배를 애타게 기다리는 소비자의 심리를 악용해 스미싱(사칭 문자) 범죄가 기승을 부리고 있는데요. 실제로 2025년 12월 SBS 보도에 따르면, 일본 내 배송 관련 스미싱 시도가 증가하고 있죠.

신뢰를 무엇보다 중요하게 여기는 일본 시장에서 자칫 우리 브랜드가 개인정보 유출이나 사칭 문제에 휘둘린다면 어떻게 될까요? 브랜드 이미지에 심각한 타격을 입는 것은 물론, 일본 시장에서 생존 자체가 어려워질 수 있어요. 이번 콘텐츠에서는 국내 브랜드가 일본 내에서 브랜드 사칭을 방지하고, 고객의 불안을 잠재우는 보안 전략 3가지를 알아보겠습니다.

12월, 왜 일본 배송 대란이 일어날까?

개인정보를 보호하는 구체적인 방법을 살펴보기 전에, 먼저 12월에 일본에서 배송 대란이 일어나는지 알아보겠습니다. 일본에는 크리스마스, 메가와리와 같은 대형 행사 외에도 특별한 문화가 있습니다. 바로 오세이보(お歳暮) 문화인데요. 오세이보는 한 해 동안 감사했던 상사, 거래처, 친척, 은사 등에게 감사의 마음을 담아 선물을 보내는 문화를 말합니다.

지인들에게 선물을 보내는 관습이 사회 깊게 자리 잡고 있어, 연말은 전국적으로 선물 택배가 집중되는 시기입니다. 크리스마스라는 큰 이벤트에 더해 오세이보 문화로 인한 선물 구매가 급증하면서 일본 물류 업계는 그야말로 비상사태를 맞이하게 되는 거죠. 실제로 SBS의 보도자료에 따르면 이 시기의 택배 물량은 평소보다 1.5배 수준까지 늘어난다고 합니다.

또한 오세이보 선물은 통상적으로 12월 25일 이전에 도착하도록 보내는 것을 예의라고 여깁니다. 때문에 12월 10~20일 사이의 짧은 기간에 일본의 전국 택배 배송이 동시 다발적으로 움직이게 되죠.

즉, 연말에 선물을 나누는 일본의 특별한 문화인 오세이보와 크리스마스 연휴까지 겹쳐 물동량이 증가하고, 이에 따라 일본에 배송 대란으로 인한 배송 지연이 생기는 거예요.

일본 배송 지연을 노린 스미싱 대비하지 않으면 얻는 리스크

앞에서도 말씀드렸듯, 이런 주문 폭주는 곧 배송 지연으로 이어질 확률이 매우 높아요. 택배를 기다리는 소비자의 마음을 이용해서 “배송지 주소가 불분명하여 배달되지 않았습니다”와 같은 스미싱 사기가 최근 일본에서 많이 일어나고 있는데요. 이런 식으로 개인정보를 입력하게 만들어, 개인정보를 빼가려는 정황이 포착되고 있습니다.

사기범들은 교묘하게 택배사 어플과 비슷하게 만들어 개인정보 입력을 유도합니다. 워낙 비슷하다보니 소비자들은 무심코 속아 넘어가기 쉽고요. 이를 예방하기 위해 현지 전문가들은 개인정보를 입력하기 전에 도메인이 ‘외국’ 도메인인지 아닌지 반드시 확인하라고 당부했는데요.

일본에 진출한 국내 브랜드가 이 지점을 주목해야 하는 이유가 여기 있습니다. 제품 판매는 큐텐이나 라쿠텐 같은 일본 플랫폼에서 하더라도, 배송 알림이나 상담 채널을 운영할 때 한국 도메인(.kr)이 포함된 링크를 사용할 수 있기 때문입니다. 일본 소비자가 배송 조회 링크를 눌렀을 때, 한국 물류사 페이지나 kr 도메인을 사용하면 고객은 스미싱으로 의심할 수도 있는 거죠.

최근 개인정보 유출의 위험성이 있는 스미싱에 대한 경각심이 높은 상황에서, 일본 소비자 입장에서 ‘외국 도메인’을 사용하는 한국 브랜드는 반드시 이런 문제에 대비해야 합니다. 만약 철저히 보안 대비가 소홀하여 실제 사고로 이어지거나 우리 브랜드가 스미싱의 타겟으로 오해받는다면 브랜드 신뢰도는 바닥으로 떨어집니다. 이에 더해 큐텐이나 라쿠텐과 같은 대형 이커머스 플랫폼에서 스미싱 피해가 우리 브랜드와 연관된 것으로 오해될 경우, 플랫폼 측에서 사실 관계 확인을 요청하거나 심각한 경우 계정 노출 제재가 가해질 위험이 있죠.

그렇다면 일본 물류 과정에서 이러한 문제를 어떻게 예방할 수 있을까요?

일본 배송 스미싱 예방 방법 3가지

1. 사칭 문자 주의 공지하기

고객이 스미싱 문자를 받기 전에 브랜드에서 먼저 사칭을 경고하는 방법입니다. 쇼핑몰 상세페이지 ‘상단에 배송 지연 안내 및 스미싱 주의’ 공지를 띄워보세요.

💡 실행 방안

현재 일본 물류 폭주로 배송이 얼만큼 지연되는지, ‘주소 재확인을 위해 문자를 보내지 않으니 스미싱 문자에 주의하세요.’ 등과 같은 문구를 활용하여 고객이 스미싱 문자에 피해를 입지 않도록 명확히 알려보세요.

2. 플랫폼 내 출하 예정일 조정하기

큐텐, 라쿠텐에 입점하여 판매하고 있는 국내 브랜드도 스미싱 위험에서 자유롭지 않습니다. 큐텐이나 라쿠텐 시스템에서 '배송 조회'를 누르면 바로 현지 택배사인 야마토나 사가와 페이지로 연결되면 좋겠지만, 통관 중에는 정보가 뜨지 않거나 물류사의 중간 페이지를 거치는 경우가 많은데요.

이렇게 배송 정보가 확인되지 않는 상황에서 스미싱 문자를 받으면 고객이 무심코 문자를 열어볼 확률이 높아지겠죠. 따라서 배송 지연이 확실하게 예상된다면, 플랫폼 시스템상 날짜를 미리 수정해서 배송 지연으로 인한 페널티를 방지해보세요.

💡 실행 방안

큐텐/라쿠텐 관리자 페이지에서 모든 상품의 발송 기한을 현재보다 3~5일 길게 수정해보세요. 고객에게 미리 언제 발송되는지 인지시키면 취소율을 낮출 수 있을 뿐만 아니라, 플랫폼의 배송 지연 페널티도 피할 수 있습니다. 고객이 이미 배송 시기를 예상하고 있다면 스미싱 문자를 눌러볼 가능성도 낮아질 수 있죠.

3. 한국에서 일본으로 배송되는 과정 시각화하기

한국 물류 센터에서 출고되고 통관 이후 야마토/사가와에 인계되어 배송되는 과정을 인포그래픽으로 설명해보세요.

💡 실행 방안

[한국 물류센터 출고 → 항공/해상 운송 → 일본 통관 → 일본 내 야마토/사가와 인계 → 배송 시작]으로 이어지는 프로세스를 상세페이지 상단에 시각화하여 고객들이 어떤 과정으로 물건을 받게 되는지 미리 알려주세요. 특히 통관 중에는 배송 현황이 실시간으로 조회되지 않아, 고객이 불안감을 느낄 수 있는데요. 이 과정을 상세 페이지에 미리 보여주면, 배송 현황이 조회되지 않는 시기라도 고객이 상황을 이해하고 안심하며 기다릴 수 있죠.

스미싱 방지, 일본 배송 지연 예방이 우선!

일본 소비자들은 ‘신뢰’를 매우 중요하게 생각하기 때문에, 스미싱에 관한 공지를 하지 않아 피해를 당했거나, 우리 브랜드에서 개인정보 유출 피해가 나타나면 더이상 일본 시장에서 성장하기 매우 어려울 수 있습니다. 따라서 일본에 진출했다면 한국에는 없는 ‘오세이보’나 메가와리 같은 일본만의 특수한 시기별 이벤트를 미리 파악하여 배송 지연을 예방하는 노력이 무엇보다 우선입니다.

배송 과정에서 시간이 가장 많이 지연되는 구간 중 하나가 바로 ‘통관’입니다. 통관에서 시간을 확 줄이면 그만큼 배송 시간도 줄일 수 있는데요. ‘목록 통관’제도를 활용하면 통관 절차를 간소화하여 배송 속도를 한층 높일 수 있습니다! 다음 콘텐츠에서 배송 속도를 높이는 목록 통관이 무엇인지, 일반 통관과 목록 통관의 차이점을 파악할 수 있습니다. 아래 배너를 눌러 목록 통관으로 수출 절차를 간소화하고 마진을 최대화하는 전략 4가지를 확인해보세요!

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