안녕하세요, 365일 빠른 물류, 품고입니다! ⚡

한국에서 아침에 주문하고 그날 저녁에 물건을 받아보는 건 이제 일상이 됐죠. 쿠팡은 ‘로켓배송’을 전국적으로 확대하며 당일배송, 새벽 배송을 무기로 이커머스 업계 1위를 굳혔어요.

이처럼 배송 속도는 온라인 쇼핑 매출을 좌우하는 핵심 요소예요. 실제로 통계청 자료에 따르면, 온라인 소비자 10명 중 6명이 배송 속도가 구매 결정에 영향을 미친다고 답했을 정도니까요.

그런데, 일본도 똑같은 흐름이라는 사실. 알고 계셨나요? 일본 소비자들도 빠른 배송을 중시해요. 이제 일본 시장에서 매출을 올리려면 빠른 배송이 필수가 된 상황입니다.

그렇다면 빠른 배송을 하지 않으면 매출에 어떤 영향을 미칠까요?

지금부터 일본 이커머스 시장의 트렌드와 빠른 배송의 중요성, 그리고 일본에서 빠른 배송을 위한 시스템을 구축하는 6단계까지 함께 알아보겠습니다.

일본 소비자 10명 중 6명, “빠른 배송이 구매 결정”

일본에서도 빠른 배송이 중요한 이유는 배송 속도가 매출에 직접적인 영향을 미치기 때문이에요.
2024년 한 일본의 설문 기관이 15세부터 34세 일본 여성들을 대상으로 조사한 결과, 온라인 쇼핑 시 가장 중요하게 여기는 요소로 배송 속도와 신뢰성이 3위를 차지했어요. 그만큼 빠른 배송은 구매 결정을 좌우하는 중요한 요인이라는 뜻이죠.

또한 일본의 당일배송 시장도 빠르게 성장 중이에요. 특히 신선도가 중요한 식품이나 의약품은 당일배송 거래량이 꾸준히 늘고 있는데요. 한 산업 보고서에 따르면, 일본 당일배송 시장 규모는 2030년까지 약 5억 2천만 달(약 7,180억원)에 이를 것으로 전망되고 있어요.

일본 시장, 속도가 매출이다

일본에서도 빠른 배송에 대한 수요가 점점 증가하고 시장 규모가 커지면서, 신속한 배송 서비스는 매출 성장의 필수 조건이 되고 있어요. 그렇다면 일본 시장에서 배송 속도를 높이지 못하면 어떤 리스크가 생길까요?

1️⃣ 고객 이탈과 구매 포기

일본의 3대 이커머스 플랫폼인 아마존 재팬, 라쿠텐, 큐텐은 익일배송을 적극 도입하며, 소비자들도 당일 또는 익일 배송을 당연시하는 분위기가 형성되고 있어요.

배송 기간이 3일 이상 걸리면 카트 이탈, 구매 취소 확률이 급격히 높아지고, 빠른 배송을 제공하는 경쟁사로 소비자가 이동할 가능성도 커집니다. 이는 곧 매출 하락으로 직결되는 치명적인 결과로 이어질 수 있어요.

2️⃣ 플랫폼 내 노출 저하

일본 이커머스 플랫폼은 빠른 배송 옵션을 제공하는 셀러의 상품을 우선 노출해요. 배송 속도가 느리면 노출 기회가 줄고, 자연스럽게 트래픽이 감소하여, 매출 또한 떨어지게 되죠. 결과적으로 시장 점유율이 하락하여 브랜드 경쟁력 확보하는 데 어려움을 겪을 수 있어요.

3️⃣ 프로모션 성과 저조

일본 시장은 타이밍에 민감해요. 대표적으로 큐텐재팬의 메가와리와 메가포가 그 예입니다. 이와 같은 플랫폼의 대형 프로모션에서 매출 반등을 노려야 하는데요.

이 시기에 쏟아지는 주문 건을 제대로 처리하지 못하거나 배송이 지연된다면, 경쟁력이 매우 떨어지게 되어 성장의 기회를 놓칠 수 있어요.

일본 빠른배송 구축하기 6단계

일본 소비자들의 특징 중 하나는 바로 ‘신뢰’를 중요하게 여긴다는 점이에요. 즉, 약속된 배송 시간을 어기면 브랜드의 신뢰도 하락은 물론, 매출까지 하락할 수 있죠. 이런 위험을 막으려면 체계적인 빠른 배송 시스템을 반드시 구축해야 합니다.

특히 일본 시장에 진출한 지 얼마 안된 셀러라면, 어떻게 빠른 배송 체계를 만들지 막막할 수 있어요. 지금부터는 구체적인 방법을 알려드릴게요.

1️⃣ 현지 창고와 풀필먼트 거점 확보

신뢰도 높은 아마존 FBA, 라쿠텐 RSL, 품고, 스타트투데이 같은 3PL 및 풀필먼트 서비스와 연계해 상품을 미리 입고해야 해요. 도쿄/간토, 오사카/간사이 등 주요 수요지 인근에 소규모 라스트마일 풀필먼트 센터를 분산 배치하면, 주문이 들어왔을 때 빠른 출고와 배송을 할 수 있어요.

수도권 1개 + 간사이 1개 이상의 거점을 확보하면 일본 전국 90% 이상의 배송을 커버할 수 있어, 이 부분도 참고해 보시기를 바랍니다.

또한, 현지 택배사, 글로벌 물류 서비스 제공업체와 협력해 신속하고 안정적인 배송망을 구축해야 해요. Sagawa Express, Yamato Transport, Japan Post와 같은 주요 업체를 선택하는 것이 중요합니다.

2️⃣ 주문부터 출고까지 자동화 시스템 도입

주문 관리 시스템 (OMS)과 재고관리 시스템 (WMS)와 배송사 API를 통합 연동하여 자동화하는 것이 중요해요. 주문 접수, 출고, 송장 발행, 배송 시작, 배송 완료까지의 상태를 추적하여 효율적으로 물류 처리를 관리할 수 있어요.

3️⃣ 라스트마일 배송 네트워크 연계

일본 내 야마토 운유, 사가와큐빈, 일본우편 등과 계약을 진행해야 해요. 필요하다면 새벽이나 주말 특화 배송사를 활용할 수 있습니다.

4️⃣ 주7일, 365일 출고 체계

일본 진출 초기 브랜드보다는 일본에서 어느정도 안정된 매출을 일으키고, 더 큰 성장을 이루고자 하는 브랜드에 추천드리는 부분이에요.

더 많은 주문 건을 빠르게 배송하기 위해서 출고팀 교대근무, 야간팀, 휴일팀을 구성하거나 파트너사에 주7일 출고 보장 계약을 맺을 수 있어요.

5️⃣ 통관, 반품, CS 표준화

일본은 특히 반품과 CS에 민감해요. 때문에 사전 표준화는 필수랍니다. 반품과 교환 물류 프로세스와 고객 CS 응대 흐름을 자동화하고, 영상 기반 증빙 시스템을 구축하는 것도 방법이에요.

예를 들어, CS가 인입되었을 때 고객에게 출고 영상을 제공해 효율적으로 CS를 처리할 수 있죠.

6️⃣ 데이터 기반 성과 모니터링

효율적이고 유연한 운영을 위해서 배송 리드타임, 지연율, 오배송률 KPI 등 실시간 대시보드로 모니터링을 해야 합니다. 이를 통해 물류 네트워크와 수요 변동에 신속히 대응할 수 있는 것이죠. 또, CS 데이터를 분석해 더 탄탄한 시스템을 만들 수 있어요.

다음은 일본 물류비 절감하기

이처럼 일본 이커머스에서 빠른 배송 시스템을 구축하려면 현지 인프라, 자동화, 디지털 시스템, 데이터 기반 운영이 모두 결합되어야 해요. 이 모든 요소를 유기적으로 연결해 고객 경험과 운영 효율을 극대화하는 것이 핵심이에요!

일본 시장에서 매출을 올리기 위해 빠른 배송이 중요하다는 점을 익혔다면, 이제는 물류비를 줄이는 것이 관건이에요. 일본 물류비 부담이 고민이라면, 다음 글에서 물류비를 절감하는 방법을 확인해 보세요!

👉일본 물류비 절약? 현직자가 알려드릴게요.

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