한국 소비자와 일본 소비자는 왜 다를까?🧐

일본에서 상품을 판매할 때, 똑같은 상품 이벤트를 해도 참여도나 반응이 달라 당황하신 적 있으신가요?

일본의 소비자 특성이 반응이 다른 이유는, 한국과 일본의 경제상황이나 문화가 다르기 때문이에요.

그렇다면 어떤 문화적 차이를 미리 고려해야 할까요?

한국은 빠른 경제성장 속에서 치열한 경쟁과 즉각적인 비용절감을 중시하는 소비문화가 만들어진 반면, 일본은 장기불황 이후 안정된 사회 시스템을 형성하며 신뢰도와 브랜드 이미지를 중요하게 생각해요.

또한 일본은 장인문화를 굉장히 가치 있게 여기기 때문에 신뢰와 브랜드 이미지를 굉장히 중요하게 여기기도 한답니다.

그중에서도 판매에 있어 핵심적인 소비자 특성 3가지와, 어떻게 판매전략으로 가져갈 수 있을지에 대해 소개해드릴게요!

일본 소비자의 특성은 무엇일까?

1️⃣ 조심성이 많은 것이 특징

한국제품이 일본 판매채널에서 판매된다면, 일본 소비자 입장에서는 많은 정보가 없는 해외 판매자에게 물건을 구매하는 상황이에요.

그러므로 첫 번째 구매경험이 이후의 구매에 가장 큰 영향을 미칠 수 있어요.

일본에서 한 번 신뢰를 얻은 브랜드는 오랫동안 소비자에게 선택받는 경향이 있기 때문에 첫 구매에서 신뢰를 형성하고, 스토어의 리뷰를 잘 관리해야 해요!

첫 번째 구매가 만족스럽다면, 상대적으로 쉽게 특정 브랜드에 대한 신뢰를 쌓을 수 있고, 같은 브랜드의 다른 제품을 다시 구매할 확률이 높아져요. 이렇게 신뢰를 쌓는 데는, 빠르고 정확한 배송도 필요하답니다.

📢 조심성 많은 특징, 큐텐재팬 판매 시 이렇게 활용해 보세요!

👉 5일 내 도착을 보장하는 도착일 보장 태그

품고는 큐텐재팬 주문 건은 5일 내 도착을 보장하며, 약속한 날짜에 도착하지 않으면 100엔을 보상하고 있어요. 이러한 도착일 보장 태그를 상품 썸네일에 노출시키면, 타 재품 대비 구매전환율이 상승해요

👉당일포장과 주말포장

큐텐재팬 주문 건에 대해 23시 59분 59초 결제 건, 그리고 토요일과 일요일에도 당일포장이 가능해요. 동시에 일본 현지의 송장번호(사가와)를 즉시 확인할 수 있어 배송에서도 고객의 신뢰도를 증가시킬 수 있어요.

👉포장부터 출고까지 영상으로 확인 가능

품고의 자체 서비스인 품고나우에서는, 스마트 패킹 시스템을 제공하고 있어요. 스마트 패킹 시스템에서 소비자가 주문한 제품이 어떻게 담기고 포장되어 배송되는지를 영상으로 촬영해요. 일본 소비자들은 자신의 주문이 안전하게 출고되고 있다는 점을 눈으로 직접 확인할 수 있어 신뢰도가 올라가요.

2️⃣ 쿠폰이나 포인트를 활용하는 절약정신

일본 소비자들은 기본적으로 절약이라는 가치를 중요하게 여기고 있어요. 한국의 MZ세대와 같은 젊은 층도 제품 구매 시 포인트나 혜택을 조금 더 꼼꼼히 살펴보고 구매를 결정하는 편이에요!

하지만 이 절약 정신이 ‘저렴한 것만 선호한다’는 것은 아니랍니다!
일본은 장인정신문화도 있어 무조건 저가 상품을 찾기보다는, 한 번 사면 오래 사용할 수 있는 제품이나 믿을 수 있는 브랜드를 쿠폰을 적용해서 구매하는 것을 선호해요.

📢 큐텐재팬에서 쿠폰이나 포인트를 지급하는 판매 전략은?

👉마메큐: 포인트로 구매를 유도하기

마메=일본어로 ‘콩’으로, 큐텐재팬 브랜드 페이지 상단에 콩 모양의 기능이 있어요. 고객이 스토어를 팔로우하거나, 단골고객 등록을 했을 때, 상단에 보이는 마메라는 포인트를 받을 수 있어요.

이렇게 얻은 마메를 이용해 큐텐 메인 페이지 우측 상단의 ‘Q라운지’에 들어가 돌림판을 돌려 할인쿠폰을 획득하기도 하고 포인트로 활용할 수 있어요.

마메큐는 브랜드 팔로우 수를 늘리거나, 이렇게 얻은 쿠폰으로 다시 제품을 구매하도록 유도할 수 있어요!

3️⃣ 패키징을 제품의 일부로 생각

특정 브랜드의 제품을 구매했을 때, 일본 소비자들은 단순히 주문해서 받은 제품으로만 이미지를 각인하는 것이 아니라, 배송 시 받은 패키징도 하나의 상품이라고 생각한답니다.

즉, 패키징이 단순히 제품을 담는 기능 이상의 가치와 정성을 나타낸다고 생각해 제품의 첫인상에 큰 영향을 미쳐요!

따라서 한국의 언박싱 문화와 같이, 결국 브랜드가 소비자와 맞닿는 첫 부분은 바로 배송의 순간이에요.

좋은 인상을 얻기 위해서는 예쁜 패키징뿐 아니라 깨끗하고 꼼꼼하게 상품이 전달되는 것도 신경 써야 해요! 일본 소비자들은 택배박스도 패키징의 한 요소라고 생각한답니다.

일본 물류센터의 포장장면을 보면, 한국의 택배 박스를 선물처럼 이중 포장 하기도 하는데요! 일본 소비자들은 그만큼 꼼꼼한 제품 포장과 깨끗한 상태로 상품이 도달하는 것에도 신경을 많이 쓰고 있다는 걸 확인할 수 있답니다.

📢 큐텐재팬에서 이렇게 활용해 보세요!

품고의 큐텐재팬 특화 배송 서비스는 한국을 넘어 일본으로 고객사의 브랜드 이미지를 배송해요.

👉자사 브랜드 박스: 택배박스에도 브랜드의 무드를 담아내기

👉시스템으로 관리되는 포장: 일관된 형태로 완벽하게 출고

👉친환경 포장재: 환경을 생각하는 오가닉한 이미지

👉다양한 사은품 자동 발송

위에 소개해드린 3가지만 유형만 이해해도 우리 제품의 인지도를 높이고, 재구매율을 높일 수 있어요!

일본 소비자를 파악했다면, 그다음에는 뭘 해야 할까?🚨

일본 소비자들의 특성을 파악했다면, 이제는 본격적으로 일본 소비자들을 공략할 때인데요.

이때 내 브랜드에 맞게 매출을 더욱 끌어올릴 수 있는 광고가 무엇인지도 확인해 보세요!

👉 큐텐재팬 매출 상승에 도움 되는 광고 6가지, 한 번에 정리해 드려요 ! 읽으러 가기

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