안녕하세요, 365일 빠른 배송 품고입니다!

마지막으로 일본 이커머스 시장과 3대 플랫폼에 대한 다방면적 궁금증을 해소하는 콘텐츠를 준비했어요.

판매량이 높은 시간대는 언제인지, 일본 소비자들은 어떤 포장과 배송을 선호하는지, 상위 노출을 위한 방법이 있는지 등 일본 이커머스 시장 진출 시 실질적으로 궁금해 하는 질문들의 답을 정리했습니다.

아마존과 라쿠텐의 사용자 경험 설문 결과도 특별 부록으로 첨부했으니까요, 일본 이커머스 시장의 다양한 정보를 얻어가세요!

많이 묻는 질문🤔

일본 이커머스 시장, 또 일본3대 이커머스 플랫폼의 더 구체적인 상황이 궁금하실 것 같은데요, 크게 상품 노출 / 판매 / 배송으로 다루어보았습니다.

상품 노출 🔍

▶ 플랫폼 별 상위 노출 기준이 있나요?

라쿠텐	아마존JP	큐텐재팬
-	FBA 사용 → 상품에 `FBA 태그` 적용 및 상단에 제품 노출	-

🧐 큐텐과 라쿠텐은 특별히 존재하지 않고, 아마존은 FBA를 사용할 때 상위 노출 가능성이 높아집니다. FBA를 사용하면 상품에 FBA 태그가 표시되면서 최상단에 제품이 위치하게 돼요. 큐텐과 라쿠텐의 경우 특별한 노출 기준은 없지만, 광고를 집행하면 기존 판매 이력이 없더라도 상단에 위치하는 광고 구좌는 존재합니다.

판매 💴

▶ 플랫폼마다 판매량이 가장 높은 시간대가 있나요?

라쿠텐 \| 아마존JP \| 큐텐재팬 공통
저녁 식사 후(8시~), 취침 전(12시-2시)

🧐 3개 플랫폼의 공통 피크타임이 있어요 : 밤 12시-2시, 점심 식사와 저녁식사 후 1시간 동안 판매량이 가장 높습니다. 하여 라쿠텐의 경우 ‘저녁 8시 시작 - 새벽 2시 종료’라는 독특한 프로모션 시간대를 10년 가량 유지하고 있기도 해요(ex. 슈퍼 세일).

▶ 플랫폼마다 객단가*는 어떤가요?

*객단가 = 쇼핑몰 방문 고객 1명 당 평균 구매 금액

🧐 라쿠텐이 4~5000엔으로 가장 높고, 다음 큐텐재팬, 아마존JP 순으로 객단가가 높은 편이에요. 라쿠텐은 다른 두 플랫폼과 구매 수량에서 큰 차이는 없지만 하이엔드 브랜드 상품이 많아 객단가가 금방 높아지는 경향이 있어요. 큐텐재팬은 역직구 플랫폼이도 하고, 가격 기준 사은품 증정 정책이 있어 단가가 높아요. 하지만 아마존JP은 역직구 플랫폼도 아니고, FBA는 1개만 구매해도 무료배송이기 때문에 같은 셀러에게 다른 품목을 2개 이상 구매하지 않는 경향이 있어요.

배송 🚛

▶ 익일 배송과 도착보장에 대한 수요가 있나요?

라쿠텐 \| 아마존JP \| 큐텐재팬 공통	익일배송, 도착보장 서비스 수요 O

🧐 일본 이커머스 3사 모두 익일 배송 내지 도착보장 서비스에 수요가 있어요. 최근 몇 년 간아마존JP의 급격한 성장에는 FBA라는 배송 상 이점(3PL 대리로 판매자 편의, 각지 FBA센터로 빠른 배송)덕이라는 시각이 많은데요.

▶ 각 플랫폼 별 배송 경쟁력 강화를 위한 조치가 있나요?

라쿠텐	아마존JP	큐텐재팬
- 별도 페널티는 없으나 유저 신고가 쌓이면 셀러 자격 점수에 영향	- 7일 이내 발송 필요, FBA 상품 우선 노출	- 입력한 발송 예정일까지 발송되지 않으면 페널티 부여, 일정 점수 이상 쌓이면 상품 미노출

🧐 페널티 정책, FBA 우선 노출 등으로 배송 경쟁력 강화 조치를 하고 있어요. 큐텐재팬은 입력한 발송 예정일까지 발송되지 않으면 페널티를 부여하는데, 이 페널티가 일정 수준 이상 쌓이면 해당 상품이 페이지에서 내려가게 됩니다. 라쿠텐은 별도 페널티는 없으나 유저 신고가 쌓일 수 있고, 신고가 반복되면 셀러 자격 점수에 악영향을 미쳐요. 아마존JP은 7일 이내 배송 완료 원칙과 FBA 상품 우선 노출 정책으로 FBA 경쟁력을 강화하고 있어요. 개별 배송사를 두어도 되지만 역직구 방식으로 7일 이내 배송 완료는 어려울 수 있고, FBA 상품이 우선 노출되기에 FBA 이용 필요성이 강해지게 돼요.

▶ 일본 소비자들이 배송 과정에서 가장 중요하게 생각하는 것이 뭔가요?

🧐 일본 소비자는 다양한 배송 방식 제공, 섬세한 포장을 중요하게 생각해요. 본래 집 앞에 두고 가기를 요청해도 택배사에서 잘 놓고 가지 않을 만큼 대면 배송이 익숙한 문화였는데요. 코로나 기간 동안 아마존FBA의 비대면 배송을 경험하면서 달라졌어요. 최근에는 1층에 택배함을 설치하거나, 편의점 배송을 하는 등 대면 배송 외 방식의 수요가 늘어나는 추세라 여러 배송 방식을 제공하는 것이 좋아요. 포장은 작은 상품일지라도 박스 포장을 선호하는데요. 리뷰에서도 알 수 있듯 비닐 포장에 호불호가 있고, 깨끗한 상태로 배송되는 것을 좋아해요. 따라서 포장 단계서부터 신경써야 일본 소비자들에게 좋은 인상을 심어줄 수 있어요.

➕ 라쿠텐 vs 아마존?

특별 부록으로 라쿠텐과 아마존의 사용자 경험 설문 결과를 준비했습니다.

일본 이커머스의 1, 2위를 다툰다는 양대 EC 플랫폼, 사용자들은 실제로 어떨까요?

라쿠텐과 아마존의 사용 경험 관련 조사(2022) 로 확인해볼게요.

👉🏻 라쿠텐과 아마존, 아마존과 라쿠텐 중에서는 아마존을 조금 더 이용하는 것으로 나타났어요( 아마존(47%) > 라쿠텐(38%) > 비슷(15%) ).

👉🏻 그러나 둘 다 이용한 적 있는 경우가 약 70%로, 이커머스 이용자라면 대부분 라쿠텐과 아마존을 이용해본 경험이 있고 두 플랫폼에 익숙함을 알 수 있어요.

👉🏻 성별에 따라서는 큰 차이가 없는 것으로 확인되었는데요. 남성은 ‘아마존만 이용한 적 있음(약 18%)’이, 여성은 ‘라쿠텐만 이용한 적 있음(약 13%)’이 각각 2번째로 응답이 많지만 ‘둘 다 이용한 적 있음’이 남녀 모두 70%라 성별에 따른 차이는 크지 않다고 보았어요.

👉🏻 연령 별로 보면 20대에서 아마존 이용을 선호하는 경향( 둘 다 이용(57%) > 아마존만 이용(26%) )이 타 연령대에 비해 뚜렷했어요. 연령이 높을수록 라쿠텐과 아마존을 둘 다 경험해본 비율이 높은 추세라는 점도 의외의 결과로 나타났고요. 전 연령대에서 ‘아마존만 이용한 적 있음’이 두 번째 응답인 것으로 보아 라쿠텐과 아마존 중 아마존을 더 많이 이용하는 상황을 뒷받침해주고 있어요.

이렇게 일본 3대 이커머스 플랫폼을 비교하고 일본 시장을 파악하는 여정을 마무리했습니다. 품고의 콘텐츠가 일본 시장 진출의 막연함을 해소하는 계기가 되었으면 좋겠네요. 일본 이커머스 시장에 대해 더 궁금한 점이 있으시다면 sales@dohands.com로 문의주세요. 성심성의껏 답변드리겠습니다.

품고는 일본 이커머스 플랫폼 중 큐텐재팬에 도착보장 서비스를 지원하고 있어요. 일본 이커머스 3사 중 뷰티 브랜드가 가장 진출하기 수월하고 객단가도 경쟁력 있어 일본 진출, 해외 풀필먼트의 시작점으로 선택했어요.

큐텐재팬, 일본 진출에 관심있다면 품고의 도착보장 서비스를 확인해 보세요✨

참고

일본의 2대 전자상거래 플랫폼(라쿠텐, 아마존) 비교

쇼핑몰 매출이 고민이라면 꼭 알아야 할 객단가 높이는 방법

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