안녕하세요. 365일 빠른 물류, 품고입니다.🚒

지난 3월 23일 YTN뉴스를 보신 분들은 아마 품고를 보고 많이 놀라셨을거예요. 얼마 전 SBS뉴스에 이어서 YTN뉴스에도 품고가 소개되었는데요.

YTN뉴스는 왜 품고 용인센터에 취재를 오신 걸까요? 최근 품고가 물류 회사 대표로 대형 언론사들의 취재 대상이 되는 이유는 무엇일까요?

오늘은 품고가 풀필먼트를 대표해서 뉴스에 오를 수 있었던 이유를 알려드릴게요. 또, 언론사가 앞다투어 취재해가는 업계 유일 품고만의 1가지 풀필먼트 정책도 함께 알려드릴게요!

빠른배송, ‘가능 여부’보다 중요한 건 ‘안정적 운영’

품고가 물류 회사 대표로 뉴스에 출연한 이유는, ‘안정적인 빠른배송 운영’때문이에요. 고객사 이벤트 기간에 평소보다 27배 늘어난 물량을 문제 없이 소화한 사례, 4년째 네이버 도착보장(현 네이버배송) 파트너로 활동하고 있는 사례를 지켜보며, ‘어떻게 품고는 24시 마감, 주 7일 출고 빠른배송을 오랜 기간 문제 없이 운영할 수 있지?’라는 질문을 받고 있어요.

이렇게 안정적인 빠른배송을 운영하는 품고가 언론의 관심을 받기 시작한 것은, 최근 국내 이커머스와 브랜드사가 너 나 할 거 없이 안정적으로 빠른 배송 업무를 처리해 줄 수 있는 물류대행사를 찾고 있기 때문인데요. 여기서 문제는, 물류시장은 전형적인 ‘레몬 마켓’이라는 점이에요.

레몬마켓이란?
공급자와 구매자의 정보비대칭으로, 비교할 정보가 부족해서 결국 가격만 고려하여 구매를 결정하게되는 시장.

고객사들은 직접 서비스를 이용해 보기 전까지 정확하게 물류회사의 역량, 시스템 안정성을 알아볼 수가 없어요. 그러다 보니 물류 계약을 맺고 이용하는 과정에서 사전에 예상치 못한 문제들이 발견되기도 하죠. 빠른 배송이 잘 이루어질 거라 생각했는데, 물량이 늘어나니까 당일 출고에 실패하는 경우도 있고, 물류 대행사 담당자가 소통이 잘 안되어서 이슈에 빠른 대응이 어려운 경우도 있어요. 그래서 이러한 문제 없이 안정적으로 빠른배송을 운영하고 있는 품고가 이번 YTN뉴스에 등장할 수 있었던 거죠.

그렇다면, ‘레몬마켓’을 뒤흔든 품고의 아이디어는 무엇일까?

품고는 고객사들이 이용해 보기 전에도 풀필먼트 서비스에 대한 신뢰를 가질 수 있도록, 업계 최초로 ‘5대약속보상제’를 실시했어요. 이는 최고 수준의 풀필먼트 서비스를 약속드리고, 만에 하나 이게 지켜지지 않는다면 보상을 드리겠다는 내용이었는데요. 지금도 이러한 보상제를 운영하는 곳은 업계에서 품고가 유일하답니다! 참고로, **5대약속보상제 준수율은 약 99.7%**에 이르고 있어요.

5대약속	보상
✅B2C 주문 건 100% 당일출고	연동주문 건당 300원, 수동주문 건당 100원 보상
✅B2B 출고일 100% 출고	지연출고 건 작업비 150% 보상, 회송 건 운송 및 작업비 전액 보생
✅B2C 배송 중 백로그 발생 건 100% 보상	파손 및 분실 건 100% 보상, 오배송 건 왕복택배비+작업비 보상
✅당일 입고 100% 보장	입고작업비 50% 면제
✅재고 정확도 99.9% 보장	원가기준 100% 보상

품고의 고객사 중에서는 ‘문제없이 안정적인 빠른 배송’을 적극적으로 마케팅에 활용한 사례도 있어요. 뷰티브랜드인 ‘마녀공장’은 자사몰에서 오늘 주문하면 내일 도착하는 ‘마법배송’서비스를 론칭하여 고객들에게 ‘빠른배송’을 소구 포인트로 이용하기도 한답니다! 이렇게 안정적인 빠른배송 시스템을 이용할 수 있다면, 고객사들은 물류를 강력한 ‘마케팅 요소’로 활용 수 있게 된거죠.

AI솔루션과 물류센터의 시너지, 5대 약속보상제

5대약속보상제의 내용에서 알 수 있듯, 품고는 주문이 들어오면 100% 당일 출고될 수 있는 서비스를 제공해요. 그러면서 동시에 재고정확도, 당일 입고, 백로그 수치까지도 관리하고 있죠. 이러한 물류업계 최고 수준의 서비스를 유지하기 위해서 품고는 다음과 같이 운영해요.

1️⃣주문 접수 후 포장 준비까지 30분, 솔루션 자동 연동

품고가 제공하는 풀필먼트 솔루션 ‘품고나우’와 판매처를 연동해두면, 주문 접수부터 포장 준비까지 자동으로 업무가 진행돼요. 고객사 물류담당자가 일일이 수기작업을 하지 않아도 되는 거죠.

예를 들어, 우리가 밤 11시에 A화장품을 주문했다고 가정해 볼게요. 일반적인 물류센터에서는 다음달 오전 9시에 물류담당자가 출근해서 전날 밤에 들어온 모든 주문을 하나씩 엑셀로 정리하여 시스템에 등록해요. 반면에 품고나우 솔루션이 갖춰져있다면 11시에 주문한 내용이 바로 시스템에 등록되어서 즉시 포장 작업이 시작될 수 있는 거예요. 거의 9~10시간을 빠르게 제품 출고 과정이 시작되니, 빠른 배송 운영이 훨씬 수월하겠죠?

이렇게 주문 자동 등록뿐 아니라, 자동 할당, 포장 및 박스 선정, 출고까지 각 단계별로 품고나우 솔루션을 통해 리드타임을 줄이는 것이 안정적인 품고 빠른배송의 노하우에요.

2️⃣주말에도 괜찮아요, 추가과금 없는 주 7일 배송

품고 물류센터 중 음성센터, 남양주센터, 용인센터는 주 7일 쉬지 않고 출고 작업이 가능해요. 주말에 들어온 주문도 빠르게 고객에게 출발할 수 있는 거죠.

3️⃣150가지 이상 조합 가능, 사은품 자동 부여

프로모션을 위해 각종 사은품 이벤트를 운영하는 경우에도 품고나우를 이용해 자동으로 사은품이 동봉될 수 있도록 손쉽게 설정할 수 있어요. 담당자가 수동으로 사은품을 반영하는 과정이 아예 사라지는 거죠.

판매처별, 구매금액별, 중복부여 여부, 특정시간대 구매 등 다양하게 조합하여 150가지 이상의 자동 사은품 조건 설정이 가능해요!

4️⃣물량 급증도 걱정 없어요, CX팀 커뮤니케이션

빠른배송이 문제 없이 운영되기 위해서는 고객사와 물류대행사 사이 담당자의 소통이 정말 중요해요. 이벤트가 준비되어 주문량 폭증이 예상된다거나, 솔루션 이용 중에 어려움이 있을 때 빠르게 소통되어야 문제를 해결할 수 있죠.

품고나우를 이용하는 고객사는 버튼 하나만 누르면 바로 CX 팀과 소통이 가능해요. 빠른 소통으로 사전에 문제를 대비하여 흔들림 없이 출고 일정을 지킬 수 있죠!

품고가 생각하는 빠른배송의 미래는?

오늘은 풀필먼트 대표로 품고가 YTN뉴스에 출연할 수 있었던 이야기를 해보았어요.

지난 4년간 품고는 국내에서 ‘오늘 주문하면 내일 도착하는 물류’를 이뤄냈어요. 그리고 이제 품고는 해외에 있는 소비자에게도 더 빠르게 제품을 전달할 수 있는 도전을 시작했는데요! 사실 이미 1년 전부터 일본 물류 서비스를 통해 수많은 K-브랜드들의 일본 진출을 돕고 있답니다 🛫

과연 품고는 해외 풀필먼트 시장에서 어떻게 빠른배송을 가능하게 할까요? 궁금하시다면 이 글도 읽어보세요!

🛶K-브랜드의 글로벌 진출을 돕는 No.1 풀필먼트, ‘품고’

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