“2024년 5월 31일, 장장 12시간의 치열한 고민에서 시작한 VISE를 2026년 10월 1일, 선보입니다.

고정된 데이터를 그저 보는 것이 아니라, 여러분에게 맞춰지는 시스템으로 만들었습니다”

🎤 자기소개

안녕하세요! 자기소개와 VISE 프로젝트에서 맡은 역할을 말씀해주세요

안녕하세요, 품고 기술 조직 내 제품팀에서 VISE 프로덕트 관리를 담당하고 있는 PO 한병두입니다.

VISE는 물류 운영이라는 하나의 목표를 두고 다양한 사용자가 함께 쓰는 시스템이에요. 그만큼 요청하는 기능이나 방향성, 문의사항도 사용자마다 제각각입니다. 저는 이 다양한 요구들을 모아서 하나의 방향으로 구체화하는 역할을 하고 있습니다.

✅ VISE / 품고나우 차이점

VISE는 무엇이고, 기존 시스템과 어떻게 다른가요?

VISE는 입고, 출고, 재고 정산 등을 처리하는 물류 운영 시스템입니다. 예전에는 관련 데이터가 여러 화면에 흩어져 있었는데, 이걸 하나의 도메인에서 볼 수 있도록 정리했어요.

가장 큰 변화는 대시보드예요. 예전에는 고정된 위젯만 볼 수 있었는데, 이제는 원하는 위젯을 원하는 위치에 배치할 수 있습니다.

이렇게 개인화된 형태로 만든 이유는 고객사 미팅을 다니면서 들은 이야기가 결정적이었습니다. 물류 운영 자체는 단순합니다. 입고되면 재고에 반영되고, 출고되면 재고가 차감되는 흐름이죠.

그런데 이 데이터를 보고 싶어하는 방식은 회사마다, 담당자마자 너무 달랐어요. 배송 현황이 중요한 담당자는 배송 위젯을, 전체 흐름을 보고 싶은 대표님들은 개괄적인 위젯을 원하셨거든요. 이런 요구를 다 만족시키기 위해서 개인화된 위젯이라는 답이 나온 거죠.

VISE 위젯의 기본 개념은 “숫자가 0이 되면 퇴근한다”예요. 예를 들어 B2B 업로드가 완료돼도 센터 접수까지 끝나야 실제 처리가 되는데, 접수가 필요한 건수를 위젯에 붉은색으로 표시해서 놓치지 않도록 했습니다. 오늘 해야 할 일이 숫자로 명확하게 보이는 거죠. 체크리스트처럼요.

고객이 원하는 방식대로 데이터를 직접 다뤄볼 수도 있나요?

네, 컬럼 드래그 기능이 그래서 나왔어요. 예전에는 “재고 정보를 가로형으로 보고 싶다, 세로형으로 보고 싶다” 같은 요청이 들어올 때마다 비슷한 페이지를 하나씩 새로 만들어서 대응했거든요. 그러다 보니 관리도 어려워지고, 새로 합류한 팀원이 “왜 비슷한 페이지가 여러 개 있지”라고 혼란스러워하는 부분도 있었습니다.

VISE에서는 원하는 컬럼을 끌어서 올리면 그 기준으로 데이터가 자동으로 그룹핑되고, 그 상태 그대로 엑셀로 다운로드할 수 있어요.

예전에는 고정된 형태로 데이터를 받은 다음 직접 가공해야 했다면, 이제는 화면에서 원하는 방식으로 조정한 뒤 바로 받아보실 수 있는 겁니다.

✅ VISE가 VISE인 이유

VISE라는 이름은 어떻게 나왔나요?

이 질문, 정말 많이 받는데요. (웃음) VISE는 공구 이름에서 따왔습니다. 작업대에 물건을 고정해주는 도구인데, 이 덕분에 손이 자유로워져서 두 손으로 정밀한 작업을 할 수 있게 되죠. 게다가 어떤 덧댐을 씌우느냐에 따라 나무든 알루미늄이든 고정하는 대상이 달라지는데, 고정하는 힘 자체는 그대로예요.

저희 시스템도 마찬가지입니다. 데이터는 하나로 고정되어 있지만, 그걸 보는 방식은 사용자에 맞춰 달라질 수 있어야 한다고 생각했어요. 내부 직원도 고객사도 결국 같은 데이터를 보는 거니까요. 이 도구처럼, VISE가 여러 사용자의 손을 편하게 만들어 주는 존재가 되길 바라는 마음으로 이름을 정했습니다.

넓게 보면 ‘Advise(어드바이스)’까지 가는 게 목표예요. 사용자가 시스템에 들어와서 직접 찾아서 조회하는 게 아니라, 시스템이 먼저 필요한 정보를 제공하는 방향으로 계속 발전시켜 나가려고 합니다.

✅ VISE가 VISE인 이유

VISE를 만들어야겠다고 생각한 계기가 있었을까요? 왜 하필 지금, 이 시점에 바꾸는 건가요?

확실히 바꾸자고 결정이 난 시기는 2024년 5월 31일 팀 워크숍이었어요. 날짜를 정확히 기억하는 이유가 있는데, 아침 10시부터 밤 10시까지 회의만 했거든요. 숙소 주인분이 "정말 일만 하고 가시네요"라고 할 정도였습니다. (웃음)

그 전부터 고객사 미팅을 다니며 들었던 이야기들- 화면이 다 제각각이라 어렵다는 반응, 데이터를 원하는 방식대로 보고 싶다는 아쉬움 같은 것들-이 계속 쌓이고 있었는데, 이 자리에서 개발자, 디자이너, 기획자가 각자 들어온 이야기와 관점을 모아 발표했습니다. 그렇게 모인 내용이 하나로 합쳐진 게 VISE였습니다.

그러니까 VISE는 어느 한 사람의 아이디어가 아니라, 그동안 쌓여온 고객의 목소리를 기술 조직 전체가 함께 마주 앉아 정리한 결과물이에요.

품고나우가 나빠서 바꾸는 것이 아닙니다. 그날 워크숍에서 잡은 방향대로, 저희는 항상 앞으로의 시장에서 고객사가 어디까지 요청할 수 있고 저희가 어디까지 제공할 수 있을지를 먼저 그려보려고 해요.

예를 들어 동적 할당 기능도 그런 고민에서 나왔습니다. 물량이 갑자기 몰렸을 때 "7일간 출고가 어렵다"고 안내하는 대신, 여러 물류센터에 나눠서 하루 만에 처리할 수 있게 만든 거죠.

준비가 충분히 됐다고 판단한 지금이 바로 VISE로 전환하기에 적절한 시점이라고 봤습니다.

✅ 기획하며 가장 집중한 고객의 불편함

기획 과정에서 가장 집중했던 고객의 불편함은 무엇이고, 실제로 어떻게 해결하셨나요?

“시스템이 어렵다”는 반응이 카장 컸어요. 적응하고 나면 좋은 시스템이라는 평가를 받지만, 그 적응 과정까지가 너무 힘들었던 거죠. 화면마다 그리드 형태도 다르고 용어도 통일되어 있지 않았거든요. 그래서 페이지명, 버튼 위치, 그리드 형태를 전체적으로 통일하고, 디자인 시스템도 새로 구축했습니다.

가장 대표적인 사례가 월별 재고 수불부 화면이에요. 어떤 상품이 얼마나 입고되고 출고돼서 지금 얼마가 남았는지 보여주는 화면인데, 고객사에게는 이 데이터로 ERP 자산 정산까지 해야 하는 만큼 굉장히 중요합니다. 그런데 두 가지 문제가 있었어요.

첫째는 속도입니다. 데이터가 방대해서 조회가 오래 걸렸는데, 대형 고객사들의 경우 조회에 5분 이상 걸려서 여러 번 타임아웃 에러를 겪어야 했어요. 지금은 15~20초 내로 조회가 가능해졌습니다.

둘째는 근거 자료 부족이었어요. “이 숫자가 왜 이렇게 나왔는지”를 파악할 화면이 없어서 매번 내부에 요청해야 했거든요. 그래서 변동 이력과 월별 재고 평가 현황을 확인할 수 있는 화면을 새로 만들었고, 여기서 더 나아가 '재고 KPI'와 'B2C 출고 트렌드'라는 메뉴도 신설했습니다.

특정 상품이 얼마나 빠르게 소진되고 있는지, 회전율이 표준에 부합하는지를 로우 데이터 없이도 대시보드에서 바로 확인할 수 있어요. 조회만 되던 화면이 판단과 액션까지 가능한 화면으로 바뀐 거예요.

✅ 100% 자체 개발 VISE

VISE도 100% 자체 개발로 만들었습니다. 자체 개발이었기에 가능했던 부분이 있다면요?

이터레이션 속도가 가장 크다고 생각해요. 만약 외주로 진행했다면 지금까지도 완성하지 못했을 거라고 봅니다. 인하우스이기 때문에 빠르게 배포하고, 문제를 발견하면 바로 수정하는 흐름을 가질 수 있었어요.

무엇보다 저희 개발자들은 물류 비즈니스를 깊이 이해하고 있습니다. 커머스 개발만 해온 게 아니라 물류 도메인 경험이 있는 분들도 계셔서, 기획 방향이 다소 어긋나도 개발 단계에서 자연스럽게 보완이 됩니다.

이렇게 서로 다른 시각에서 리스크를 걸러낼 수 있다는 게 자체 개발의 가장 큰 장점이라고 생각해요.

✅ 100% 자체 개발 VISE

앞으로 VISE는 어떤 방향으로 발전해 나갈까요?

지금은 위젯과 대시보드를 통해 정보를 모여서 보여주는 데 집중했다면, 다음 단계는 “먼저 알려주는” 시스템입니다. B2B 서비스는 사용자가 자주 들어와야 좋은 게 아니라, 필요한 순간에 필요한 정보만 받을 수 있는 게 좋다고 생각해요.

VISE 오픈 이후 AI 에이전트도 함께 선보일 예정인데요. 시스템에 들어와서 데이터를 찾는 게 아니라, 의사결정에 필요한 정보를 먼저 전달받는 형태로 나아가는 것이 VISE의 최종적인 방향입니다.

저희가 이름에 담고 싶었던 'Advise(어드바이스)'라는 목표도 결국 이 방향과 이어져 있어요.

기존 시스템을 잘 사용하고 있던 고객들에게 전하고 싶은 말씀이 있다면요?

익숙하게 쓰시던 시스템이 바뀐다는 소식이 반가울 리는 없다는 걸 잘 알고 있습니다. 그래서 기존 시스템도 당분간 그대로 이용하실 수 있도록 준비했어요. 새 시스템에 익숙해질 시간을 충분히 드리고 싶었습니다.

VISE는 완전히 새로운 시스템이 아니라, 그동안 계속 제기되었던 문제들을 하나씩 해결해온 결과물입니다. 기존 시스템을 쓰시다가 불편했던 부분들이 VISE에서 어떻게 개선되었는지 한 번씩 확인해 보시면, 자연스럽게 더 나은 시스템이라는 걸 느끼실 수 있을 거예요.

VISE를 사용하면서 여전히 불편한 점이 있다면 언제든 말씀해 주세요. 충분히 개선할 준비가 이미 되어 있답니다!

💭 에디터의 말

VISE PO인 병두님께서는 인터뷰를 진행하시면서 저에게 “포장을 좀 부탁드린다”라고 하셨어요. 병두님은 스스로 “멋있게 말하는 스타일이 아니다”라고 하셨지만, 사실 포장은 필요 없었습니다.

5분 넘게 걸리던 조회를 15~20초로 줄이기 위해 별도 테이블을 새로 짜고, 화면 하나하나를 고객의 목소리에 맞춰 다듬어 온 과정을 들으면서, 저는 이 인터뷰의 진짜 메시지가 “우리 시스템이 좋아졌어요”가 아니라 “당신이 불편해했던 걸 우리는 계속 기억하고 해결했다”는 거라고 느꼈습니다.

VISE는 하루아침에 나온 변화가 아닙니다. 2024년 5월, 밤 10시까지 장장 12시간 이어진 워크숍에서 시작해서 고객사 한 곳 한 곳의 목소리를 모으고 다시 확인하는 과정을 거쳐 나온 결과물이죠.

그래서 이 글을 통해 딱 하나만 가져가셨으면 좋겠습니다. VISE는 고객이 필요로 해서 만들어진 시스템이라는 점을 말이죠!

이거 하나만 기억해 주신다면, 이 인터뷰를 준비한 보람이 있을 것 같습니다. 🙂

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