안녕하세요. 365일 빠른 물류, 품고입니다.

2025년 3월 14일, SBS 뉴스팀에서 네이버배송 취재를 위해 품고 물류센터를 찾아오셨어요.

왜 SBS는 네이버가 아닌 품고 물류센터를 찾아주셨을까요?

오늘 글을 읽어보시면 방송사에서 네이버배송 취재를 위해 풀필먼트 센터를 찾은 이유, 그리고 물류산업의 미래와 동향에 대해서 단번에 알아가실 수 있을거에요.

네이버배송을 가능하게 만든 품고의 2가지 노하우도 알려드릴 테니, 물류나 배송에 관심이 있으신 분들 아래 이야기를 살펴봐주세요!

네이버배송, 한계를 뛰어넘는 배송을 제안하다 (feat.품고)

최근 뉴스에서 2025년 3월 12일 론칭된 ‘네이버플러스 스토어’소식 들으셨죠?

해당 네이버플러스 스토어가 신규 소비자 유치를 위해 준비한 2가지는 아래와 같아요.

1️⃣ - AI 맞춤형 쇼핑

2️⃣ - 빠른 배송

여기서 우리가 주목할 부분은, ‘빠른 배송’인데요!

지금까지 네이버를 대표하던 배송서비스는 ‘네이버 도착보장’으로,

[오늘출발 → D+2 도착 → 내일 도착 → 오늘 도착 → 주 7일 오늘 도착 (주 7일 당일배송)]

위와 같은 방식으로 진화했죠.

이번 ‘네이버플러스 스토어’ 론칭과 함께, ‘네이버 도착보장’을 ‘네이버배송’으로 새롭게 리브랜딩했어요.

이제 ‘네이버플러스 스토어’에 입점한 브랜드사(판매자)들은 ‘오늘배송’, ‘내일배송’, ‘일요배송’, ‘희망일배송’과 같은 파격적인 네이버배송 서비스를 제공할 수 있는데요. 이는 유통 플랫폼 운영자인 네이버에서, ‘물류 경쟁력’이 곧 브랜드사(판매자)의 핵심소구점으로서 소비자들에게 인지된다는 점을 명확히 파악한 것으로 보여요.

그럼 지금쯤 ‘그런데 네이버가 물류센터도 운영해? 들어본 적 없는 거 같은데..’라는 의문이 드신 분들도 계실거에요.

맞아요. 네이버는 자체 물류센터를 운영하진 않아요. 그럼에도 불구하고 이런 파격적인 물류서비스가 가능한 이유는 네이버와 풀필먼트 서비스 사이 견고한 연합이 있었기 때문입니다. 업계에서는 이를 NFA(네이버 풀필먼트 연합)라고 불러요.

그중에서도 저희 품고는 NFA(네이버 풀필먼트 연합)의 초기 멤버로서, 물류 서비스의 핵심 역할을 담당해 왔는데요.

벌써 4년째 네이버 도착보장(네이버배송) 서비스를 운영하고 있는 품고는, ‘주 7일 출고’, ‘24시 마감’과 같은 혁신적인 프로세스를 업계 최초로 제안하면서 풀필먼트 업계를 선도하고 있어요. 그리고 이번 ‘네이버배송’ 물류 시스템을 구축하는 과정도 함께하고 있었어요. 그래서 SBS뉴스팀은 네이버배송 취재를 위해 풀필먼트 업계를 대표하여 품고의 용인센터를 찾아주신 거예요.

오늘 주문&오늘 도착, 아무도 몰랐던 빠른배송의 비밀

소비자가 온라인에서 상품을 주문하면 하루 만에 받아볼 수 있는 일이 이젠 일상이 되었어요.

옛날에는 적어도 3-4일이 걸리고, 할인 이벤트가 열려서 주문이 몰리는 시즌이 오면 1-2주씩 기다려야 하는 일이 일반적이었는데요. 분명 배송(운송) 수단은 과거에나 지금이나 똑같은 차량을 이용하고 있는데, 리드타임을 대폭 줄인 ‘당일 배송’이 어떻게 가능해졌을까요?

바로, ‘풀필먼트’서비스의 혁신적인 진화 때문입니다.

쉽게 말하자면, ‘빠른배송’은 배송에 걸리는 ‘이동 시간’을 단축시킨 것이 아니라, 상품을 주문하고, 포장하고, 출고하는 과정에 소요되는 시간을 단축 시키면서 가능해진거에요. 즉, ‘빠른 배송’의 시작은 풀필먼트에서 시작되는 거죠.

이러한 빠른배송은 최근 판매처, 브랜드사 모두에게 뜨거운 관심을 받고 있어요. 최근에는 이커머스 소비자들이 ‘빠른 배송’ 여부에 따라 구매를 결정짓는 경우가 많아지면서, 이제는 판매자 입장에서 ‘물류’가 하나의 브랜드 경쟁력으로 자리 잡았기 때문인데요. 그러면서 자연스레 빠른배송을 가능하게 하는 풀필먼트의 물류 역량에 대한 관심이 높아지고 있어요.

그렇다면, 품고는 어떻게 풀필먼트 역량을 키웠을까?

품고가 네이버배송에서 빠른 배송을 안정적으로 운영할 수 있는 이유는 크게 2가지라는 점을 이야기했어요.

1️⃣ 풀필먼트 ‘노동집약’이 아닌, ‘기술집약’ 산업으로 탈바꿈시켰어요.

✅ AI, IT 솔루션을 통한 작업 효율 최대화 (자동화 및 연동성)

첫 번째로, ‘네이버플러스 스토어’와 다양한 부분에서 연동이 진행되고 있다는 점인데요. 네이버플러스 스토어에 입점한 브랜드사는, 품고의 솔루션 ‘품고나우’만 확인해도 ‘주문 가능 재고 수량’, ‘주문 현황’, ‘취소 및 취소 철회 현황’등 요소를 쉽게 파악할 수 있어요.

이미 많은 브랜드사에서 ‘품고나우’를 사용하고 있기 때문에, 네이버TECH팀과 품고TECH팀은 지속적으로 협업하며 서비스를 개선 및 개발하고 있죠!

✅ 프로세스 최적화를 통한 작업 시간 단축 (휴먼 리소스 절감)

판매처에서 주문 접수 되면 자동으로 품고나우에 자동으로 주문 내용이 접수 되고, 사은품도 설정해 둔 대로 자동 매칭 되어요. 이후 할당 부터 포장까지 일사천리로 진행 되는데요.

즉, AI 및 IT기술을 이용하여 주문이 발생했을 때 고객사(브랜드사)에서 손 쓸 일을 최소화 시킨거에요.

✅ AI 기반 박스 추천 시스템 도입 (포장 작업 효율화)

제품을 포장할 때, ‘어떤 크기의 박스를 사용해야 할 지’를 결정짓는 일을 지금까지 직원 개인의 ‘감’에 의존하고 있었어요.

그런데 이렇게 되면 직원 교육에 소요되는 시간, 과대포장으로 인한 과다 포장비용 등 부작용이 생기기 마련인데요.

품고에서는 AI를 통해 1,000만 건의 포장 사례를 학습해서 포장 업무 담당자가 태블릿에 나오는 박스 추천 내용을 보고 포장할 수 있도록 했어요. 이를 품고에서는 ‘박스 추천 AI 모델’이라고 부르는데요.

송장번호, 상품 크기 및 수량 등 데이터를 분석해서 최적의 박스를 추천하는 시스템이에요.

기존에는 워낙 고객사 박스 종류도 많고, 사이즈도 다양하여 박스 추천 기능을 구현하기에 어려움이 있었는데요. 포장 상품중에는 휘어지거나 너무 단단한 종류도 있어서, AI기술이 꼭 필요한 분야였죠.

이후 품고TECH팀에서는 ‘BFD알고리즘’에 기반하여 과거 출고기록 1,000만 개의 박스를 AI에 학습시켰고, 반복 실험을 통해 지금은 99% 이상의 정확도를 보이고 있어요.

✅ 운영 효율화를 통한 주문 처리 속도 극대화 (연중무휴 센터 운영)

어제 주문한 상품이 오늘 배송되고, 오늘 오전에 주문한 상품이 오늘 오후에 배송되기 위해서는 풀필먼트 센터를 운영하는 시간 자체를 최대한 확보해야 했어요.

품고는 설날과 추석 당일을 제외하고 363일 센터를 운영하며, 오전 10시에서 새벽 25시까지 작업할 수 있는 환경을 마련해두어 몰려오는 주문들을 모두 해결할 수 있어요.

2️⃣ 수요 예측 고도화를 통해 주문량을 미리 파악해요.

‘빠른 배송’을 안정적으로 운영하려면, 오늘 주문이 얼마나 발생할지 미리 예측하는 것이 정말 중요해요. 이 또한 품고는 AI 기술로 해결하고 있어요.

품고에서는 AI를 이용하여 날씨, 프로모션 여부, 공휴일 같은 여러 요소를 고려해 물동량을 예측하는 모델을 구축했어요. 이를 통해 재고를 적절하게 확보하고, 인력 배치를 효율적으로 조정할 수 있었죠. 또한 더 정확한 수요 예측을 위해 네이버와 긴밀히 협업하며, AI가 수요 예측에 영향을 주는 변수를 지속적으로 학습하도록 하고 있어요.

그 다음, 품고가 꿈꾸는 빠른 배송의 Next Step은?

오늘은 네이버배송이 가능할 수 있었던 품고의 노하우를 공개해보았는데요. 어떠셨나요~?

품고는 이렇게 국내 빠른 배송 서비스를 4년간 성공적으로 운영해왔어요. 이제 국내에서의 성공을 발판 삼아, 그동안 쌓아온 성공 비법을 적용해 “글로벌 풀필먼트”로 도약하고자 해요.

2024년, 그 첫 번째 스텝으로 품고는 일본 시장에 진출했답니다 🎉

품고가 새롭게 제안한 ‘일본 5일 도착보장’ 이야기 궁금하다면? 이 글도 읽어보세요!

🛫 배송지가 일본이든 한국이든 풀필먼트 본질은 같아요. 품고는 풀필먼트에 진심이에요.

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