지난 12월 4일, 카페24는 부산에서 세미나를 개최했습니다.

이번 세미나는 ‘세미나’와 ‘네트워킹’의 중간 지점을 컨셉으로, 20개사 정도의 브랜드가 초청받았는데요!

품고는 ‘빠른 배송’ 서비스를 소개해 드릴 연사로 초청받아서 20개 브랜드사를 대상으로 ‘카페24 매일배송’에 대해 이야기 나누고 올 수 있었습니다. 이 밖에도 카페24의 CS 대행 자회사인 SIIC, 이커머스 마케팅 에이전시와 CRM 솔루션을 제공하는 Saladlab에서 참여해 주셨는데요.

현장에서는 과연 어떤 이야기가 나왔을까요? 지금 확인해 보세요!

카페24가 브랜드와 품고를 초청한 이유

쿠팡, 네이버 플러스스토어와 같은 대형 이커머스 플랫폼이 등장하면서, ‘빠른배송’이 본격적으로 소비자들에게 익숙해지기 시작했어요. 대형 이커머스 플랫폼에서 거대 자본을 바탕으로 물류 센터를 구축하거나, 3PL사와의 협업을 통해 빠른배송 서비스를 도입하기 시작한 것인데요. 덕분에 소비자들은 제품을 구매하면 1~2일 안에 제품을 받아볼 수 있게 되었죠.

문제는 브랜드의 ‘자사몰’을 통한 고객 구매가 줄어들기 시작했다는 것이에요. 브랜드는 대형 이커머스 플랫폼에 높은 수수료를 지불해야 했고, 의존도는 점점 높아졌죠. 그러자 국내 브랜드 자사몰 중 가장 많은 쇼핑몰이 운영되고 있는 카페24에서 ‘자사몰 배송에서도 고객 경험을 개선하겠다.’ 라며 ‘카페24 매일배송’ 서비스를 론칭했죠.

그래서 카페24는 ‘카페24 커머스웨이브 in 부산’ 세미나를 통해 브랜드사에 ‘배송’을 핵심 주제로 더 친절하고 자세히 설명하기 위한 자리를 마련한 거예요. 저희 품고는 ‘카페24 매일배송’ 운영 과정에 대해 더 자세히 설명해 드리기 위해 연사로 초청받았죠.

이번 카페24 커머스웨이브는 장소부터 달랐어요.

매번 이러한 행사는 서울이나 수도권 중심으로 개최되다 보니, 지방에 거점을 둔 브랜드는 참여가 어려운 경우가 많았어요. 하지만 이번 행사는 지방에 거점을 둔 브랜드사를 위해 ‘부산’에서 진행되었어요.

또, 연사들의 강연만 전달받고 끝나는 일방적인 세미나를 벗어나서, 네트워킹에 초점을 맞추었는데요. 강연을 마치면 실무진 간 원활한 네트워킹을 통해 보다 자세히 고민을 듣고 답하기 위한 자리를 마련되었죠. 실제로 이번 행사는 일반적인 회의실이나 강당이 아니라, 대형 카페에서 편안한 분위기 안에서 진행되었답니다!

1️⃣ 빠른배송이 고객에게 주는 ‘진짜’ 효과

첫 번째 세션은 카페24의 CS 대행 자회사인 SIIC가 나서게 되었어요. 첫 세션에서는 ‘빠른배송’의 중요성을 알 수 있는 여러 사례를 소개하는 시간을 가졌습니다.

실제로 다른 광고나 프로모션 없이, 카페24 매일배송 도입 후 주문량이 2배 이상 상승한 A 브랜드의 사례나, 클릭률 88%, 주말 구매전환율이 37% 상승한 B 브랜드의 사례를 자세히 설명해 주셨는데요.

카페24 매일배송이 단순히 배송만 빠르게 하는 것을 넘어서, 사용자들의 화면에 ‘매일배송’태그가 부착되어 소비자들의 구매 전환을 높일 수 있다는 것을 통계적 수치를 바탕으로 공유해 주셨습니다.

2️⃣ 카페24 매일배송은 어떻게 운영될까?

두 번째 세션은 카페24 매일배송 풀필먼트를 담당하고 있는 품고에서 연사로 나섰어요. 품고는 3가지 키워드를 기반으로 브랜드사에 ‘카페24 매일배송’의 기대 효과를 전달했는데요.

✅‘더 빠르게’

당일 출고, 내일 도착으로 소비자들에게 최적의 배송 경험을 제공할 수 있어요. 소비자들이 대형 이커머스 플랫폼을 선택하는 큰 이유 중 하나인 ‘빠른배송’을 자사몰에서도 운영할 수 있게 된다는 거예요.

✅‘더 정확하게’

브랜드에서 물류센터에 재고를 입고하면, 정확하게 관리되는 것이 정말 중요해요. 품고의 카페24 매일배송의 경우 99.95%의 재고 정확도를 보장하고, 포장 과정을 촬영하는 스마트패킹으로 블랙컨슈머를 방지하는 등 예기치 못한 이슈를 예방하고 안정적으로 운영할 수 있어요.

✅‘더 쉽게’

품고의 카페24 매일배송의 핵심은, ‘고객사의 품이 덜 들게 하는 것’입니다. 이를 위해 150여 가지 규칙에 따라 사은품이 자동 부여 되는 사은품 기능, CS 자동 수집 기능, 주문 자동 연동, 한눈에 관리할 수 있도록 돕는 실시간 대시보드까지 소개해 드렸는데요. 품고의 솔루션을 통해 고객사 업무량을 30% 이상 줄여줄 수 있는 기능들을 소개해 드렸어요.

3️⃣ 배송으로 ‘매출’을 올리는 방법

세 번째 세션은 마케팅 에이전시와 CRM 솔루션 서비스를 모두 제공하고 있는 Saladlab이 연사로 나서주셨는데요.

‘무료배송’을 단순히 브랜드가 부담하는 ‘비용’이 아니라, 구매를 촉진하는 ‘마케팅’ 목적의 수단으로 사용할 수 있는 실무적인 Tip을 설명해 주셨어요.

대표적인 예시로, 소비자들이 무료 배송을 받기 위한 최소 금액 조건을 맞추려는 심리를 이용해서 객단가를 올릴 수 있어요. 또, 주말배송을 운영하면 마케터들이 금요일과 일요일마다 광고를 껐다 켜는 비효율을 줄임과 동시에 고객이 우리 브랜드 제품을 경쟁사 제품과 비교할 시간을 주지 않을 수도 있죠.

이 밖에도 더 다양하게 ‘배송’을 ‘마케팅’ 수단으로 사용할 수 있는 실질적인 노하우를 공유해 주셨습니다.

강연만 듣고 끝나는 세미나? 실무진 네트워킹까지!

이번 ‘카페24 커머스웨이브 in 부산’은 단순히 강연만 듣고 가는 자리가 아니었어요. 참석해 주신 브랜드사와 연사로 참여한 협력사 간 자유롭게 대화를 나눌 수 있는 자리가 마련되었는데요.

품고는 제품에 대한 이해가 가장 높은 그로스 팀이 참여하여 편하게 브랜드 대표님들의 고민을 듣고, 함께 해결책을 모색하는 시간을 가질 수 있었어요. 품고는 ‘카페24 매일배송’을 실제로 운영하고 있는 물류사이기 때문에 참여해 주신 브랜드사에게 정말 많은 질문을 받았어요. 산업, 제품군, 매출 규모에 따라서 마주하는 고민이 다르기 때문에, 네트워킹 자리에서는 보다 맞춤형으로 설명해 드릴 수 있었어요. 일부 브랜드에서는 그 자리에서 바로 2차 미팅을 제안해 주시기도 했답니다!

브랜드 성장을 돕는 자리엔, 언제든 갑니다.

품고는 브랜드 제품의 가치가 고객에게 전달되는 과정에서 ‘물류’라는 한계를 뛰어넘을 수 있도록 계속해서 달리고 있어요.

브랜드가 소비자를 만나기 위해 자사몰 운영분 아니라, 여러 이커머스 플랫폼에 입점하게 되면서 덩달아 물류 관리의 복잡도는 올라가고 있어요. 심지어 브랜드가 성장하게 되면 해외 이커머스 플랫폼까지 입점하는 케이스가 많아지고 있는데요.

품고는 여러 채널의 물류 관리를 통합해 가고 있어요. 이를 통해 브랜드는 더 쉽게 물류를 관리하고 빠르게 제품을 배송할 수 있죠. 그리고 소비자는 빠르고 정확한 배송을 통해 브랜드 경험이 좋아지는 선순환을 꿈꾸고 있습니다.

실제로 품고의 카페24 매일배송 서비스를 이용 중인 뷰티 브랜드 Demaf는 매출로 그 효과를 입증하고 있는데요. 카페24 매일배송의 효과가 궁금하신 분들은 다음 콘텐츠를 확인해 보세요! Demaf CEO인터뷰를 통해 더 자세한 이야기를 들려드릴게요.

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