<주식회사 두핸즈>는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립∙공개합니다.

목차
1. 개인정보의 처리 목적, 처리항목, 처리 및 보유기간
2. 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항
3. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항
4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
5. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
6. 개인정보의 국외 수집 및 이전에 관한 사항
7. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
8. 정보주체와 법정대리인의 권리∙의무 및 행사방법에 관한 사항
9. 개인정보 보호책임자의 성명 또는 개인정보 업무 담당부서 및 고충사항을 처리하는 부서에 관한 사항
10. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
11. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

1. 개인정보의 처리목적, 처리 항목, 처리 및 보유기간

회사는 「개인정보 보호법」에 따라 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집·이용합니다.

1) 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목

회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.

법적 근거	구분	수집 목적	수집 항목	보유 및 이용기간
개인정보보호법 제15조제1항제4호(계약의 이행)	풀필먼트	풀필먼트 계약관리	스마트스토어 NCP 계정, 주소, 담당자 정보(이름, 이메일주소), 통장사본정보(예금주, 은행명, 계좌번호), 사업자등록증정보(고객사명, 사업자등록번호, 대표자명, 주소, 업종, 업태)	계약 종료일로부터 3개월
	민원처리	오류 및 불편사항, 문의사항 처리	이름, 휴대폰번호, 이메일주소, 오류 및 불편사항 또는 문의사항	오류 및 불편사항, 문의사항 회신일로부터 3년
	견적문의	상세 견적 산출	담당자 정보(이메일주소, 유선 또는 휴대폰번호), 회사명, 판매처 URL, 상품출고지	견적 회신일로부터 2년
개인정보보호법 제15조제1항제2호(법률에 특별한 규정)	세금계산서	재화·용역을 공급받은 자에게 세금계산서 교부	사업자등록증정보(고객사명, 사업자등록번호, 대표자명, 세금계산서 담당자명, 세금계산서 수취 이메일, 주소, 업종, 업태)	5년(부가가치세법 제71조)
개인정보보호법 제15조제1항제2호(법률에 특별한 규정)	통신기록	컴퓨터통신, 인터넷 로그기록자료, 서비스 방문기록 보존	방문기록, 방문로그	3개월(통신비밀보호법 제15조의2 및 시행령 제41조제2항제2호)
개인정보보호법 제15조제1항제4호(계약의 이행)	프리랜서	프리랜서 관리, 수수료지급, 통지, 원천징수 세무처리, 민원처리를 포함한 업무일체	<프리랜서 정보> 이름, 휴대폰번호, 계좌정보 주민등록번호, 주소	프리랜서 계약 종료 후 5년까지

2) 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목

회사는 다음의 개인정보 항목을 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호 및 제22조 제1항 제7호에 따라 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.

서비스	수집 목적	수집 항목	보유 및 이용기간
홍보 및 마케팅	홍보 및 판매 권유를 위한 개인정보 처리	회사명, 담당자 정보(이름, 이메일주소, 휴대폰번호)	동의일로부터 2년
가이드북 제공	가이드북 제공	이름, 회사명, 직함, 이메일 주소	가이드북 발송일로부터 3개월
상담	상담서비스 제공	이름, 회사명, 직함, 이메일 주소, 휴대전화번호	상담 종료일로부터 3년
만족도 조사	만족도 조사	이름, 회사명, 이메일 주소, 연락처, 직무, 직책	제출일로부터 6개월
품질관리	상품 포장 과정 중 발생할 수 있는 실수나 오배송 민원(CS)으로부터 작업자 보호, 사실관계 확인, 휴게실과 식당 내에서 발생할 수 있는 미끄럼, 화재 등 안전사고에 대한 빠른 대처	포장 작업대, 휴게실, 식당 내 작업자의 모습	촬영일로부터 60일

2. 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

회사는 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하지 않습니다.

3. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항

1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

   ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 [1. 개인정보의 처리목적, 처리 항목, 처리 및 보유기간]항목에서 확인 가능

3. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다. 파기절차 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다. 파기방법 회사는 전자적 파일 형태로 기록∙저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이문서에 기록∙저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

1. 회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
2. 회사는 다음과 같이 정보주체의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.

   관련 근거	제공받는 자	제공목적	제공항목
   개인정보보호법 제18조제2항제2호(법률에 특별한 규정), 형사소송법 제215조	관할 경찰청, 검찰청	압수 수색 검증 영장을 통한 요청	요청범위의 정보
   개인정보보호법 제17조제1항제2호, 제15조제1항제2호(법률에 특별한 규정), 소득세법제144조, 제164조	국세청	원천징수의무이행	이름, 주민등록번호, 주소

3. 회사는 정부 관계부처가 합동으로 발표한 「긴급상황 시 개인정보 처리 및 보호수칙」에 따라 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급상황이 발생하는 경우 정보주체의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다. 자세한 사항은 여기를 눌러 확인하시기 바랍니다. * 이 경우 회사는 근거법령에 의거하여 필요한 최소한의 개인정보만을 제공하며, 목적과 다르게 제공하지 않겠습니다.

5. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항

1. 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

위탁받는 자(수탁자)	위탁업무
㈜다우기술	문자메시지 발송 대행
NHN Cloud	카카오메시지 발송 대행
㈜스티비	이메일을 이용한 콘텐츠 발송 대행
㈜피트	서비스 소개서 발송 대행
AWS코리아(유)	개인정보를 포함한 데이터 보관 및 인프라 운영
㈜채널코퍼레이션	상담 Saas(채널톡) 운영
㈜모두싸인	전자계약 서비스 제공
㈜더리커머스	파트너스센터 운영
㈜비에스엘에스	파트너스센터 운영
㈜로지비	파트너스센터 운영
㈜로커스코리아	파트너스센터 운영
㈜한진	배송처리대행 업무
CJ대한통운㈜	배송처리대행 업무
트랙스로지스코리아(주)	배송처리대행 업무
FedEx	배송처리대행 업무
CS 쉐어링	고객 상담 및 CS 응대
품고에어	새벽배송

2. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적∙관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리∙감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
3. 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있으며, 본 개인정보처리방침을 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개하고 있습니다.
4. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
5. 개인정보 처리 업무를 국외에 위탁하는 경우는 [7. 개인정보의 국외 수집 및 이전에 관한 사항]에서 안내하고 있습니다.

6. 개인정보의 국외 수집 및 이전에 관한 사항

회사는 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 아래와 같이 국외에 이전하고 있습니다. 개인정보보호법 제28조의8 제2항에 따라 국외이전에 대해 다음과 같이 안내합니다. 국외 이전을 거부하실 경우 서비스 이용이 불가능합니다. 국외 이전을 원치 않으실 경우 고객센터(070-4820-2197) 또는 두핸즈 계약담당자에게 연락하여 국외이전 중지를 요청할 수 있습니다.

계약이행을 위한 개인정보 처리위탁·보관

법적 근거	위탁하는 업무	이전(제공)하는 항목	이전국가	이전 시기 및 방법	이전(제공)받는 자	이용(제공) 목적	보유 및 이용기간
개인정보보호법 제17조제1항제2호, 제28조의8제1항제1호(정보주체의동의)	배송처리대행업무	발송인 정보(이름, 휴대폰번호, 주소, 이메일주소), 수령자 정보(이름, 휴대폰번호, 주소)	미국	정보통신망을 통해 필요한 경우 수시로	FEDEX ([email protected])	해외 배송서비스 제공을 위한 회원정보 관리	서비스 최종 이용시(배송정보의 경우 배송 완료시)로부터 3개월 후 파기

7. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 전담조직 운영
2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치 및 기타 관련 보호 조치, 개인정보의 암호화, 접속기록의 보관 및 점검, 보안프로그램 설치 및 갱신, 개인정보처리시스템의 취약점 점검 및 보완
3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제, 서류·보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관, 재해·재난에 대한 안전조치, 보조저장매체의 반출·입 통제

8. 정보주체와 법정대리인의 권리∙의무 및 행사방법에 관한 사항

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람∙전송·정정∙삭제∙처리정지 및 동의 철회 등을 요구(이하 “권리 행사”)할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 이메일, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
3. 권리행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리방법에 관한 고시(제2023-12호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4. 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
5. 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
6. 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
7. 권리주체는 권리 행사를 [9. 개인정보 보호책임자의 성명 또는 개인정보 업무 담당부서 및 고충사항을 처리하는 부서에 관한 사항]의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체로부터 권리행사를 청구받은 날로부터 10일(전송요구의 경우 지체 없이) 이내 회신하겠습니다.

9. 개인정보 보호책임자의 성명 또는 개인정보 업무 담당부서 및 고충사항을 처리하는 부서에 관한 사항

1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

   구분	성명 또는 부서명	연락처
   개인정보보호책임자	성명 : 문성수	전화번호 : 070-4138-1882 이메일 : [email protected]
   개인정보보호 담당부서	부서명 : 보안팀	전화번호 : 070-4138-1882 이메일 : [email protected]
   개인정보열람청구	부서명 : 보안팀	전화번호 : 070-4138-1882 이메일 : [email protected]

2. 정보주체는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

10. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

1. 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)
2. 회사는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 [9. 개인정보 보호책임자의 성명 또는 개인정보 업무 담당부서 및 고충사항을 처리하는 부서에 관한 사항]의 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.

11. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

1. 이 개인정보 처리방침은 2026. 03. 03.부터 적용됩니다.
2. 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.